呼叫中心是企業(yè)聯(lián)系客戶的平臺。很多行業(yè)在建設呼叫中心時都希望接入一個合適的號碼，然后客戶撥打這個接入號碼就可以呼叫公司的客服。呼叫中心系統(tǒng)可以設置中繼線將多個座席綁定一個號碼，使多個客戶同時撥打接入號碼時不會占線，來電由不同座席接聽。很多公司在選號時不知道哪些號碼可以接入呼叫中心，也不知道如何設置相關號碼。接下來介紹接入號碼的類型及如何設置號碼。
（一）呼叫中心可接入號碼類型
1.400號碼：這是運營商推出的電信增值業(yè)務，已廣泛應用于各行業(yè)售前售后等客戶咨詢服務。400號碼中有10位數(shù)字。企業(yè)開通后，綁定座位號即可接聽外部來電。
2.800號碼：又稱國際國內(nèi)主叫集中支付業(yè)務。其主要特點是被叫方（企業(yè)）單獨支付話費，主叫方不必支付。擁有800號碼的企業(yè)無論有多少分支機構(gòu)，都可以通過一個唯一的800號碼來控制。
3.1或9開頭的短號：一般為10或95開頭的短號，如聯(lián)通10010、移動10086或招商銀行客服熱線95555。
4.固定電話號碼：家庭固定電話號碼或企業(yè)固定電話可作為接入號碼。
5.機號：可作為接入號碼，通過設備轉(zhuǎn)換成有形電話線。
（二）呼叫中心接入號碼如何設置
一般企業(yè)外部號碼只有一個，一是方便用戶記憶，二是為了樹立良好的企業(yè)形象，所以中繼線或400和800號碼的轉(zhuǎn)接功能通常使用。企業(yè)只需公布統(tǒng)一的對外號碼，無需公布其他號碼，因此客戶只需撥打企業(yè)公布的唯一接入號碼即可與企業(yè)客服通話。
雖然企業(yè)接入的外部號碼只有一個，但卻有大量的客戶電話。為了保證線路不占線，呼叫中心系統(tǒng)后臺需要綁定電話、手機等數(shù)百個通信設備綁定通信設備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺綁定這些設備的原始號碼。不要求技術人員綁定通信設備號碼，代理商可自行操作。綁定完成后，客服可以接聽客戶撥打接入號碼的來電。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
