打造網(wǎng)上報(bào)實(shí)大廳和實(shí)體大廳‘線上線下、虛實(shí)結(jié)合’城建服務(wù)熱線平臺(tái)！
公交、供水、燃?xì)?、供熱、建筑市?chǎng)等部門電話號(hào)碼過(guò)多，號(hào)碼各異，不利于記憶和使用。
各部門熱線單獨(dú)建設(shè)和管理，其呼叫中心的線路和座席都較為有限，不少熱線在高峰期接通率往往不理想。
尚未形成貫通各級(jí)行政部門的處置系統(tǒng)，更沒(méi)有處置流程的監(jiān)管，對(duì)跨部門的事件處理基本上沒(méi)有應(yīng)對(duì)的措施。
將12319城建熱線及其他單位熱線電話統(tǒng)一接入，24小時(shí)接聽，詳細(xì)記錄并錄音，統(tǒng)一處理。
熱線辦對(duì)市民投訴、建議等事項(xiàng)分析整理后，有針對(duì)性的轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，對(duì)處理結(jié)果通過(guò)市民回訪、滿意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行核查，構(gòu)建完整的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核機(jī)制。
平臺(tái)可根據(jù)不同事件靈活定制圖形化報(bào)表，相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)可以登錄查看統(tǒng)計(jì)分析和事件詳細(xì)信息，對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題量化分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
通過(guò)電話、短信等多種手段，對(duì)所反映問(wèn)題的處理進(jìn)度及時(shí)向市民發(fā)布提醒信息；建設(shè)社會(huì)求助服務(wù)門戶網(wǎng)站，對(duì)反映比較集中的問(wèn)題或者典型案例進(jìn)行分析。
建立服務(wù)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、功能協(xié)調(diào)的12319呼叫中心系統(tǒng)管理體制與聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行機(jī)制，系統(tǒng)可靠性優(yōu)于99.99%。
完善的運(yùn)行機(jī)制，大大提高了問(wèn)題解決效率。
統(tǒng)一化的管理流程，有利于統(tǒng)一規(guī)范管理。
高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務(wù)。
精細(xì)化的坐席考核分析，為管理人員提供準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報(bào)價(jià)