打造網(wǎng)上報(bào)實(shí)大廳和實(shí)體大廳‘線上線下、虛實(shí)結(jié)合’公積金熱線平臺(tái)！
沒有統(tǒng)一公積金客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)和形象的標(biāo)準(zhǔn)。
公積金業(yè)的迅速發(fā)展，相對(duì)應(yīng)部門的客戶服務(wù)未及時(shí)配備更高的效率和水平。
公積金管理中心和廣大服務(wù)用戶群體之間的平臺(tái)窗口。
匯總從各個(gè)渠道如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)人員在12329平臺(tái)統(tǒng)一受理。
用戶通過公積金熱線系統(tǒng)自助查詢個(gè)人業(yè)務(wù)或者公司業(yè)務(wù)信息，例如賬戶狀態(tài)信息、賬戶金額信息、賬戶流水信息、貸款資格、額度查詢、公積金業(yè)務(wù)引導(dǎo)等。
用戶通過公積金熱線系統(tǒng)辦理個(gè)人或者單位的公積金貸款、繳存或提取等流程。
根據(jù)個(gè)人用戶、單位用戶設(shè)定的相關(guān)信息等，以靈活方式對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)提醒，避免因用戶疏忽造成不良記錄或不必要的損失。
用戶可采用電話錄音留言、人工座席、Web 瀏覽、Email 或信函方式，采用記名或不記名手段，對(duì)中心相關(guān)工作方面等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議。
監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績(jī)效統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)估。
多層次、全方位、立體型的咨詢服務(wù)體系。
統(tǒng)一化的管理流程，有利于統(tǒng)一規(guī)范管理。
高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務(wù)。
精細(xì)化的坐席考核分析，為管理人員提供準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報(bào)價(jià)