打造網(wǎng)上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結(jié)合’交通熱線平臺！
交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督號碼不統(tǒng)一。
缺乏多種部門業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自動轉(zhuǎn)接和協(xié)同處理。
人民群眾信息咨詢、查詢辦理、投訴舉報不方便。
匯總從各個渠道如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起的服務(wù)請求，服務(wù)人員在12328平臺統(tǒng)一受理。
實現(xiàn)12328電話7×24小時人工接聽，確保10秒內(nèi)電話接通率達(dá)到80%以上，電話用戶服務(wù)滿意度達(dá)到85%以上。
建立服務(wù)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、功能協(xié)調(diào)的12328呼叫中心系統(tǒng)管理體制與聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行機(jī)制，系統(tǒng)可靠性優(yōu)于99.99%。
建立12328呼叫中心系統(tǒng)限時辦結(jié)、逐件回復(fù)、信息公開制度以及運(yùn)行管理、監(jiān)督考核與獎懲機(jī)制。
可對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)督等手段，可抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)情況，為監(jiān)控咨詢服務(wù)水平提供技術(shù)支持。
多層次、全方位、立體型的交通咨詢服務(wù)體系。
統(tǒng)一化的管理流程，有利于統(tǒng)一規(guī)范管理。
高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務(wù)。
精細(xì)化的坐席考核分析，為管理人員提供準(zhǔn)確的評估標(biāo)準(zhǔn)。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報價