集中式組網(wǎng)
即呼叫中心設(shè)備和座席在同一個(gè)地方，所有業(yè)務(wù)集中處理，大部分情況采用這種組網(wǎng)方式。
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IP分布式組網(wǎng)
適用于公司在全國(guó)各地設(shè)有分點(diǎn)，分公司也需要座席處理相關(guān)咨詢、投訴等服務(wù)的情況。該組網(wǎng)條件下，分點(diǎn)只需要接入電話終端，注冊(cè)到呼叫中心，分點(diǎn)和總部之間的通話通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)分點(diǎn)和總部的統(tǒng)一管理。
集團(tuán)式組網(wǎng)
適用于集團(tuán)企業(yè)在全國(guó)各地設(shè)有分點(diǎn)，且分公司座席量較多的情況下，各分公司獨(dú)立建設(shè)一套呼叫中心。該組網(wǎng)條件下，具有IP分布式組網(wǎng)的所有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)總部可以實(shí)現(xiàn)對(duì)分公司實(shí)時(shí)監(jiān)管，分部的通話數(shù)據(jù)，錄音也可以上傳至總部。
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IMS網(wǎng)絡(luò)接入
IMS網(wǎng)絡(luò)以SIP協(xié)議注冊(cè)的方式接入到呼叫中心平臺(tái)，無(wú)需任何中繼接入設(shè)備，和傳統(tǒng)組網(wǎng)方式相比，大大提高的便利性的同時(shí)，削減了投資成本。
