打造網(wǎng)上報(bào)實(shí)大廳和實(shí)體大廳‘線上線下、虛實(shí)結(jié)合’政務(wù)熱線平臺(tái)！
各級(jí)政府和職能部門都開通了大量服務(wù)熱線，不方民眾便記憶。
職能交叉，多方受理，跨部門事件協(xié)調(diào)難度大、周期長(zhǎng)。
機(jī)制不暢，案件辦理和受理過(guò)程無(wú)法監(jiān)控，監(jiān)督缺位，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)機(jī)制
匯總從各個(gè)渠道如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)人員在12345平臺(tái)統(tǒng)一受理。
方案基于IP化、多媒體化設(shè)計(jì)。從省市級(jí)平臺(tái)的角度，可整合目前各自獨(dú)立、分散的信息系統(tǒng)，建立全省市統(tǒng)一、終端覆蓋區(qū)縣，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)縣之間的互聯(lián)互通。
法律、法規(guī)、政策、文件和辦事流程，包括采集、分類、審核、發(fā)布、反饋、更新等。
群眾基于網(wǎng)站、熱線、手機(jī)客戶端反映的訴求，各子系統(tǒng)要提供良好的信息完整性校驗(yàn)、有效性校驗(yàn)等，能初步自動(dòng)受理事項(xiàng)是否重復(fù)，提供重復(fù)提示。
全方位受理覆蓋當(dāng)前主流通訊手段，做到無(wú)縫對(duì)接。
群眾需求從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達(dá)、督辦、滿意度測(cè)評(píng)等形成一個(gè)完整、規(guī)范的閉環(huán)。
監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績(jī)效統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)估。
熱點(diǎn)問(wèn)題速鎖定。
輿情爆發(fā)早知曉。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警可掌控。
辦事效率實(shí)考核。
政府決策更科學(xué)。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報(bào)價(jià)