雙十一在即，眾多電商人都在“摩拳擦掌”中，在這場近乎是全民參與的購物狂歡中，賣家之爭是必然的也是激烈的。瘋狂買買買的背后，是程序員、呼叫中心客服系統(tǒng)、客服的支撐。一天上百億的成交量，客戶咨詢量更是不計其數(shù)，客服和客服系統(tǒng)面臨高強度的壓力，稍有不慎就會降低客戶的滿意度，準(zhǔn)客戶就會跳轉(zhuǎn)到競爭對手家。然而盡管準(zhǔn)備再多的人力，也無法滿足暴增的咨詢量，瘋狂增長的成單量背后帶來的是客服的巨大壓力，這也給電商行業(yè)客服帶來了巨大問題。

1. 傳統(tǒng)人工應(yīng)答，重復(fù)性問題高，浪費人力和精力

2.顧客長時間排隊，心情不好

3.即使有在線客服，問完也常常等半天

4.溝通障礙，描述不清，人人焦慮

人機協(xié)助，成單量提高80%

 面對雙十一大量的流量沖擊，深海捷智能呼叫中心系統(tǒng)能夠支持更好的人機客服輔助線上場景，不僅實現(xiàn)24小時待命，還有助于解決大量重復(fù)性問題。隨時隨地響應(yīng)客戶需求，提升客戶體驗，促進訂單！

此外，輕松集成智能AI，提供支持語音交互的機器人服務(wù)，無疑可以分擔(dān)平臺雙十一期間繁重的售后工作。當(dāng)困難的問題或敏感的涉及，他們可以轉(zhuǎn)移到人工客服跟進在任何進行解答。整個溝通過程與人工會員服務(wù)過程幾乎相同。

智能全質(zhì)檢，監(jiān)測管理更精準(zhǔn)

深海捷電商呼叫中心系統(tǒng)通過ASR技術(shù)實現(xiàn)電話業(yè)務(wù)全錄到文本，轉(zhuǎn)換成文本后，根據(jù)大數(shù)據(jù)匹配關(guān)鍵核心詞，最終完成整個呼叫業(yè)務(wù)量文本的關(guān)鍵詞紅標(biāo)和統(tǒng)計，從而可以清楚地了解整個運營站點流量服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計和趨勢，也可以用來分析單個業(yè)務(wù)員的所有流量服務(wù)質(zhì)量。

通過人工智能全程質(zhì)檢，不僅省去了人工質(zhì)檢的時間，還能做好統(tǒng)計分析、客戶具體需求和投訴點，并總結(jié)相關(guān)規(guī)律，輔助業(yè)務(wù)開展和投訴解決。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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