智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)綜合溝通和內(nèi)部管理的核心平臺，貫穿了從市場營銷、售前咨詢、售后服務(wù)的全過程，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。對于企業(yè)來說，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的3-10倍。因此，企業(yè)非常重視售后服務(wù)。除了人員的專業(yè)性外，系統(tǒng)的功能和服務(wù)的過程都很重要。
售后客服中心通常以接入用戶咨詢?yōu)榛A(chǔ)，因此所需功能如下：
1.統(tǒng)一多渠道
快速響應(yīng)用戶需求是服務(wù)的第一要素，將服務(wù)通道打通到每一個(gè)客戶能夠出現(xiàn)的地方，讓客戶能夠第一時(shí)間聯(lián)系，將所有渠道的用戶聚集在統(tǒng)一的智能呼叫中心系統(tǒng)的客服工作臺，由客服統(tǒng)一接收，客服端快速查看信源信息，快速響應(yīng)用戶。
2.集成企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
每個(gè)企業(yè)基本上都有自己的客戶管理系統(tǒng)來維護(hù)客戶關(guān)系，而呼叫中心則集成了企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？头诜?wù)客戶時(shí)，通過聊天窗口可以通過來電屏幕查看用戶全量信息，同時(shí)記錄更多，提升服務(wù)和管理效率。
3.IVR語音導(dǎo)航
基于不同行業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級IVR語音導(dǎo)航。用戶來電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某一特定客服，最大限度發(fā)揮客戶自主運(yùn)營和精準(zhǔn)服務(wù)能力。提升服務(wù)效能。
4.呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
利用智能呼叫中心系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間范圍內(nèi)座席的工作量、工作時(shí)間、接線量、保持量等信息，便于企業(yè)管理和分析座席的工作情況；
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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