CTI技術(shù)是指計算機和通信技術(shù)的集成技術(shù)，最初的CTI技術(shù)只是自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。
呼叫中心CTI系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電信通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。CTI呼叫中心系統(tǒng)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
CTI呼叫中心系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)有電話線路、坐席設(shè)備、CTI服務(wù)器、CTI呼叫中心中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件。
電話線路
采用數(shù)字中繼線、模擬中繼線或普通電話線。
坐席設(shè)備
話務(wù)設(shè)備、話務(wù)耳機、坐席電腦。
CTI服務(wù)器
呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC機+語音卡模式組成。
CTI呼叫中心中間件
提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能及接口，銜接CTI硬件與呼叫中心應(yīng)用軟件。
呼叫中心應(yīng)用軟件
按行業(yè)不同的應(yīng)用管理軟件。
深海捷CTI呼叫中心系統(tǒng)以電話語音為媒介，客戶通話接入到呼叫中心系統(tǒng)后可以由坐席處理，同時輔以IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、云工單等功能，形成完整的客服流程，提高客服工作效率，為用戶提供更好的服務(wù)。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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