過去，在云計(jì)算還沒有萌芽時(shí)，企業(yè)購買服務(wù)器，聘請專業(yè)的呼叫中心人員，對于大型企業(yè)呼叫中心可以根據(jù)自己的深度定制復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)方案，在大型、高成本、長時(shí)間的情況下，大型企業(yè)雖然負(fù)擔(dān)得起，但資金壓力也不小，而如果企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整或變動(dòng)，退出成本也很高，涉及硬件設(shè)備、人員復(fù)員、機(jī)房拆遷等。

而對于中小企業(yè)來說，建立一個(gè)呼叫中心幾乎是不可能的，僅硬件設(shè)備的成本預(yù)算，就能“勸阻”很多中小企業(yè)。

然而，隨著呼叫中心走向云化，云呼叫中心的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。那么什么是云呼叫中心呢?云呼叫中心是基于CTI技術(shù)，即計(jì)算機(jī)電話技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)。集固話、移動(dòng)電話、座席、短信、郵件、通信網(wǎng)絡(luò)于一體，為企業(yè)和客戶提供系統(tǒng)服務(wù)。

首先，對于中小型企業(yè)來說，云呼叫中心的所有權(quán)成本已經(jīng)大大降低。他們可以按需購買和使用云呼叫中心。如果只有一個(gè)云呼叫中心座位，也可以只購買一個(gè)云呼叫中心座位。

隨著云呼叫中心的快速部署，中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期就可以立即擁有一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)配套服務(wù)，有利于樹立正面的品牌形象。此外,云呼叫中心也不需要專業(yè)人員來維持,但也滿足企業(yè)的需求更多的部署,像疫情爆發(fā)期間,公司辦公室工作人員也無法回到工作場所,和使用企業(yè)的呼叫中心,員工可以通過自己的電腦在家就可以進(jìn)行呼叫中心服務(wù),不受時(shí)間和空間限制。

事實(shí)上，呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)非常專業(yè)的系統(tǒng)，通信、網(wǎng)絡(luò)、電話和計(jì)算機(jī)軟件的端到端系統(tǒng)管理非常復(fù)雜。而云呼叫中心完全由服務(wù)提供商來管理，包括后續(xù)的功能升級等等，根本不需要企業(yè)來管理。中小企業(yè)研發(fā)實(shí)力有限，與服務(wù)商對接其他系統(tǒng)有足夠的容量和經(jīng)驗(yàn)，因此中小企業(yè)把小的、具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)留給服務(wù)提供商是非常有益的。

云呼叫中心系統(tǒng)可以通過多種方式與其他軟件連接或集成，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營中的各種需求，并通過SCRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立和跨部門協(xié)作。

現(xiàn)在，呼叫中心已經(jīng)升級為服務(wù)和營銷中心。隨著企業(yè)開通的線上渠道越來越多，線上客服與語音客服的協(xié)同效應(yīng)越來越受到企業(yè)的重視。然而，無論網(wǎng)絡(luò)多么便捷，語音電話仍然是最直接的溝通方式，也更容易為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，中小企業(yè)應(yīng)該重視呼叫中心的建設(shè)，云呼叫中心是中小企業(yè)部署呼叫中心的最佳選擇。

深海捷智能云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)多通道統(tǒng)一接入，開箱即用，部署靈活。目前已為金融、汽車、醫(yī)療、電子商務(wù)等行業(yè)提供服務(wù)，擁有豐富的客戶案例。相信隨著云計(jì)算和人工智能的發(fā)展，深海捷將發(fā)揮更加積極和重要的作用。

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