工單系統(tǒng)，又稱工單管理系統(tǒng)，是根據(jù)部門和外部客戶的需求，對一系列問題和需求進(jìn)行管理、維護(hù)和跟蹤。工單系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于客戶幫助與支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)、呼叫中心等領(lǐng)域。用于創(chuàng)建、掛起和處理用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部員工提交的事務(wù)請求。標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一、清晰的事務(wù)處理和管理，工單系統(tǒng)就像一個(gè)問題跟蹤器，可以清晰的跟蹤、處理和歸檔事務(wù)請求的內(nèi)外部問題，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)跟蹤用戶。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的工作協(xié)作，具有批處理性、及時(shí)性和實(shí)效性的特點(diǎn)。那么我們來談?wù)勆詈＝莸墓蜗到y(tǒng)。深海捷工單系統(tǒng)支持兩種工單:預(yù)置流工單和手工工單。

呼叫中心預(yù)置流程工單與人工工單的區(qū)別:

預(yù)置流程工單:可針對不同的節(jié)點(diǎn)配置不同的表單;業(yè)務(wù)流程提前預(yù)置，通過簡單的拖拽配置，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行需求。選擇相應(yīng)的組件進(jìn)行拖動(dòng)配置，按流程方向連接各個(gè)組件，形成完整的工單流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)效果。當(dāng)預(yù)置流程不能滿足需求時(shí)，您可以根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建新的工單流程，并靈活調(diào)整各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)以完成配置。預(yù)置流程工作順序可以創(chuàng)建多套預(yù)置流程模板，可視化，拖放配置，全局共享配置。

手動(dòng)工單:單表單;無需配置預(yù)置流程，使用自定義狀態(tài)和手動(dòng)流程進(jìn)行特定處理，以應(yīng)對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。

客服工作單系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)?

1)App可接收工單、查看工單、分配工單，隨時(shí)快速解決客戶問題;
2)與云客戶中心實(shí)時(shí)對接，客戶瀏覽軌跡和聊天信息、通話記錄、工作單歷史一目了然;
3)配合呼叫中心、客服機(jī)器人、手動(dòng)在線客服，一次性解決售前、售中、售后問題，確保每一位客戶的留存。

工單管理系統(tǒng)的目的是及時(shí)接受客戶的投訴、查詢等要求，有效地解決客戶的問題。通過使用訂單系統(tǒng)，可以規(guī)范實(shí)施訂單業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單，及時(shí)有效的處理訂單，盡快解決客戶的實(shí)際問題，提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力和客戶滿意度。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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