與大型集團(tuán)公司不同，中小企業(yè)可以在不考慮硬件和軟件成本的情況下，同時(shí)開放多種功能。它們注重?cái)?shù)據(jù)的安全性和操作維護(hù)的便捷性。對(duì)于中小型企業(yè)來說，需要考慮建設(shè)成本、后續(xù)軟件功能的開發(fā)等諸多因素。那么，什么是適合中小公司的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案，利弊是什么?

建立一個(gè)小型呼叫中心系統(tǒng)的解決方案是什么?

1. 呼叫中心一體機(jī):這是智能呼叫業(yè)務(wù)普及之初的一種主流小型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案。只需要一個(gè)終端設(shè)備來實(shí)現(xiàn)呼叫功能。

2.400呼叫中心:綁定公司各智能部門聯(lián)系方式的中轉(zhuǎn)號(hào)碼。它不僅解決了電話占線無人接聽的情況，而且通過語音提示將用戶有效地分配到企業(yè)內(nèi)部各職能部門。

3.云呼叫中心系統(tǒng):徹底解決硬件設(shè)備采購成本問題。通過終端設(shè)備和賬號(hào)，可以登錄到后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多終端操作。并且軟件供應(yīng)商會(huì)定期提供系統(tǒng)維護(hù)和更新，使用更加穩(wěn)定。云部署方式分為公有云、私有云和混合云。中小企業(yè)可以做出靈活的選擇。

對(duì)于小型呼叫中心系統(tǒng)，不同的建設(shè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

1、呼叫中心一體機(jī)解決方案:雖然改造成本和配置速度可以滿足中小型企業(yè)的需求，但對(duì)于高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)通信來說，通信方式相對(duì)簡(jiǎn)單，在后期使用過程中很難開發(fā)和配置新的功能。

2、400電話系統(tǒng):雖然系統(tǒng)提供了自動(dòng)通話錄音、智能語音引導(dǎo)、來電彈出消息提示和用戶數(shù)據(jù)記錄等功能，但有一個(gè)較難實(shí)現(xiàn)的，那就是外部通話。

3、云呼叫中心系統(tǒng):其靈活的建設(shè)模式和支付模式才剛剛起步Step為中小企業(yè)提供靈活的預(yù)算空間。此外，軟件提供商會(huì)定期維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，其功能擴(kuò)展能力也是三個(gè)方案中較強(qiáng)的一個(gè)。

一個(gè)小型呼叫中心系統(tǒng)的云部署，不僅可以解決中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還可以提供靈活的功能配置和穩(wěn)定性。這是目前的主流呼叫中心解決方案。

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