客服系統(tǒng)是客服用來為客戶解決問題的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)與外界溝通的統(tǒng)一窗口。其中包括呼叫系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，還具有報(bào)表監(jiān)控、客戶管理、AI機(jī)器人等功能，可以有效降低企業(yè)的人力物力成本，提高工作效率客戶服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)樹立品牌。那么今天我們就來看看，一般好的智能在線客服系統(tǒng)都有哪些功能。
全渠道接入
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)間獲客渠道和方式越來越多，線上獲客也成為重要渠道之一。很多公司在各種渠道做了大量的推廣，此時(shí)客服人員需要不斷切換平臺回復(fù)，效率低下。智能在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入，整合多渠道信息，包括網(wǎng)站、公眾號、小程序、郵件等，統(tǒng)一工作臺接待。只需一個(gè)運(yùn)營平臺，即可快速響應(yīng)各渠道的詢盤，降低企業(yè)成本。服務(wù)成本，提高企業(yè)服務(wù)能力。
會話管理
客戶智能分配，客服接待優(yōu)化匹配，當(dāng)有客戶來電或在線咨詢時(shí)，系統(tǒng)智能識別，按照預(yù)設(shè)規(guī)則有序分配給相應(yīng)的客服人員，讓溝通更高效 高效;同時(shí)接聽方式靈活，通話記錄實(shí)時(shí)同步。
用戶管理
目前大部分客服系統(tǒng)都具有客戶管理功能，客戶營銷服務(wù)流程全流程可視化，用戶行為軌跡掌握?？蛻絷P(guān)聯(lián)所有在線、電話、工單和其他歷史記錄。幫助企業(yè)高效管理客戶資源。
機(jī)器人、知識庫
AI機(jī)器人提供7x24小時(shí)服務(wù)，支持人機(jī)協(xié)同接待或輔助接待。企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置問題和答案，機(jī)器人可以通過關(guān)鍵詞快速回復(fù)或引導(dǎo)客戶自查。遇到無法回答的問題時(shí)，會自動轉(zhuǎn)為人工接待，解決90%的重復(fù)問題，避免排隊(duì)等待時(shí)間，避免客戶流失，讓客戶服務(wù)更有效率。此外，該機(jī)器人還配備了用于自動深度學(xué)習(xí)的專業(yè)知識庫。
數(shù)據(jù)管理
提供多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，讓管理者及時(shí)解決代理問題實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，全面掌握代理商工作情況，便于及時(shí)調(diào)整優(yōu)化；強(qiáng)大的質(zhì)檢功能，考核有理有據(jù)，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。深海捷智能在線客服系統(tǒng)聚合市面上所有主流服務(wù)渠道，微信、網(wǎng)頁、小程序等，1分鐘接入，統(tǒng)一工作臺接待，快速響應(yīng)客戶咨詢，不遺漏任何客戶；呼叫中心多種分配規(guī)則，合理分配來電，實(shí)現(xiàn)定制化策略，確保服務(wù)有序接待；智能識別訪客來源、關(guān)聯(lián)所有渠道的歷史信息，一屏展示，客服人員可第一時(shí)間掌握客戶畫像，讓答復(fù)更貼合用戶所需所想；并且深海捷智能在線客服系統(tǒng)提供智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢，智能路由等，讓服務(wù)智能化；同時(shí)管理員可以實(shí)時(shí)查看客服人員與客戶的聊天情況，多維度數(shù)據(jù)報(bào)表、可視化大屏監(jiān)控等，讓管理和決策有據(jù)可依。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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