在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們的溝通手段日益增多，微信、QQ、APP、網(wǎng)頁等渠道不斷加入企業(yè)與客戶的溝通。但電話溝通仍是目前最便捷的方式。隨著企業(yè)服務(wù)意識的增強，呼叫中心不斷進入各類企業(yè)。

傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)與現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)有著本質(zhì)的區(qū)別。云呼叫中心接入計算機是呼叫中心發(fā)展史上又一個里程碑式的轉(zhuǎn)折點。通過接入電腦，云呼叫中心在工單管理、外呼預(yù)測、質(zhì)量檢查、報表統(tǒng)計等方面的工作效率顯著提升。

如今，智能化時代已經(jīng)到來，智能語音機器人技術(shù)被賦予呼叫中心，可以快速解決大量坐席處理的重復(fù)性問題，減輕人工坐席客服壓力。同時，深海捷智能云呼叫中心解決方案通過智能外呼等人工智能技術(shù)，可實現(xiàn)客服溝通0等待、實時語音提醒等，提高坐席效率，提升客戶體驗，提高人工坐席出單率。

云呼叫中心可以幫助企業(yè)提高工作效率、收益和客戶價值。同時，云呼叫中心對于企業(yè)來說是客戶數(shù)據(jù)的寶藏。過去，呼叫中心通過傳統(tǒng)的報表來分析客戶。智能時代，智能語音技術(shù)賦予呼叫中心更強大的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，即通過智能質(zhì)檢實現(xiàn)呼叫中心所有語音數(shù)據(jù)的100%質(zhì)檢轉(zhuǎn)換。結(jié)合呼叫中心和企業(yè)的其他數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)建模分析。通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷/服務(wù)、風(fēng)險控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。

在云呼叫中心領(lǐng)域，利用人工智能AI技術(shù)，助力以最低成本實現(xiàn)24小時快速響應(yīng)、全流程滿足客戶的服務(wù)目標(biāo)，告別無底線投入和復(fù)雜運營……

深海捷從2007年開始意識到軟件定義網(wǎng)絡(luò)，尤其是企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)的重要性，并開始對其進行開發(fā)和拓展。深海捷創(chuàng)新打造軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)，以每年可承載數(shù)億分鐘的云語音交換平臺取代了傳統(tǒng)企業(yè)語音交換設(shè)備，同時也取代了傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺所需的CTI和錄音設(shè)備。深海捷為用戶帶來無需硬件部署即可隨時開通的企業(yè)語音、云聯(lián)絡(luò)中心、號碼隱私保護等服務(wù)，并按照SaaS模式提供按需使用。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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