呼叫中心作為企業(yè)了解和滿足客戶需求、提升客戶滿意度的重要部門(mén)，貫穿客戶售前咨詢、售后服務(wù)的全過(guò)程。客服的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了客戶的“留”與“失”。因此，如何提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

目前大多數(shù)呼叫中心質(zhì)檢仍然依靠人工質(zhì)檢，傳統(tǒng)的質(zhì)檢模式工作量大、效率低且覆蓋率低，難以有效評(píng)價(jià)整體服務(wù)質(zhì)量。由于是人工質(zhì)檢評(píng)分，不可避免會(huì)存在主觀意識(shí)而導(dǎo)致結(jié)果不公正的情況。就算質(zhì)檢人員公平公正，但評(píng)分結(jié)果直接影響客服利益，客服也難免會(huì)有異議，令質(zhì)檢人員舉步維艱。

為了解決人工質(zhì)檢引發(fā)的以上難題，深海捷推出AI智能質(zhì)檢方案，為呼叫中心帶來(lái)全新的質(zhì)檢體驗(yàn)。

深海捷AI智能質(zhì)檢采用了實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本（ASR）、文本挖掘、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)建模分析與詞頻統(tǒng)計(jì)將口語(yǔ)化、零散、簡(jiǎn)略、隨機(jī)的語(yǔ)言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢100%全覆蓋，精準(zhǔn)反映出客服人員現(xiàn)狀及問(wèn)題，及時(shí)滿足企業(yè)質(zhì)檢需求的同時(shí)，還可大幅提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

AI智能質(zhì)檢在每一通電話結(jié)束后可自動(dòng)進(jìn)行質(zhì)檢，準(zhǔn)確識(shí)別每通電話錄音，將錄音文件轉(zhuǎn)化為文本內(nèi)容，再基于系統(tǒng)規(guī)則(違規(guī)詞、語(yǔ)速、時(shí)間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等)客觀的對(duì)文本進(jìn)行分析判斷。系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的規(guī)則，消除主觀因素的影響，從而客觀質(zhì)檢。

通話質(zhì)檢完成后會(huì)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，并生成多種報(bào)表形式，呈現(xiàn)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，管理人員可隨時(shí)查看調(diào)用。當(dāng)客服人員對(duì)機(jī)器質(zhì)檢結(jié)果有異議時(shí)，也可對(duì)質(zhì)檢結(jié)果提出申訴，再由人工進(jìn)行復(fù)檢，保證質(zhì)檢的質(zhì)量。

深海捷AI智能質(zhì)檢不僅是提高質(zhì)檢效率的工具，更是幫助客服中心進(jìn)行不斷優(yōu)化和升級(jí)的重要手段。智能化是所有軟硬件發(fā)展的趨勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)客服中心的全面智能化，AI智能質(zhì)檢是必須要完成的一步，未來(lái)AI智能質(zhì)檢將是所有客服中心的標(biāo)配。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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