近期，國(guó)產(chǎn)AI大模型DeepSeek橫空出世，它憑借其卓越的通用能力與垂直場(chǎng)景深度適配性，在科技界掀起熱議浪潮。

從自然語(yǔ)言理解到多模態(tài)交互，從知識(shí)推理到場(chǎng)景化決策，DeepSeek都展現(xiàn)了超強(qiáng)的水平；更是以其以“低開(kāi)發(fā)成本、新算法邏輯、高使用性能”的優(yōu)勢(shì)，一下降低了AI應(yīng)用門檻，也為整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展注入了新的活力。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案商，米糠云（深海捷旗下品牌）率先完成與DeepSeek的全面技術(shù)對(duì)接，將大模型能力深度融入客戶服務(wù)全場(chǎng)景，打造“更聰明、更高效、更安全”的智能AI服務(wù)！

米糠云×DeepSeek深度融合：五大核心功能全面躍升

通過(guò)與DeepSeek的深度對(duì)接和場(chǎng)景化的應(yīng)用與訓(xùn)練，米糠云智能聯(lián)絡(luò)中心依托DeepSeek的認(rèn)知智能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從“工具輔助”到“自主決策”的跨越式升級(jí)，為企業(yè)客戶帶來(lái)肉眼可見(jiàn)的效能提升。

1. 智能IVR：

基于DeepSeek千億級(jí)參數(shù)模型的語(yǔ)義解析能力，米糠云IVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)97%的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率。當(dāng)用戶說(shuō)出"我要修改套餐"時(shí)，系統(tǒng)不僅精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，更能通過(guò)情緒分析預(yù)判用戶潛在需求，主動(dòng)推送流量包優(yōu)惠方案，IVR分流效率提升40%。

2. 智能助手：

接入DeepSeek多模態(tài)引擎后，智能座席助手可同步解析語(yǔ)音、文字、圖像等信息。能夠精準(zhǔn)地識(shí)別并理解客戶意圖，提供個(gè)性化的響應(yīng)方案，無(wú)論是復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢還是簡(jiǎn)單的信息查詢，智能助手都能快速給出準(zhǔn)確答案，顯著提升了客戶滿意度。

3. 智能質(zhì)檢：

傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式往往依賴人工抽檢，效率低下且覆蓋面有限。接入DeepSeek后，質(zhì)檢系統(tǒng)可實(shí)時(shí)檢測(cè)違規(guī)話術(shù)、聲調(diào)異常、情緒波動(dòng)等，在客戶產(chǎn)生不滿前觸發(fā)預(yù)警。溝通后自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告并關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，助力企業(yè)優(yōu)化流程，投訴率降低25%。

4. RAG知識(shí)庫(kù)：

通過(guò)DeepSeek的持續(xù)預(yù)訓(xùn)練框架，米糠云RAG知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)"問(wèn)題-答案-場(chǎng)景"的三維關(guān)聯(lián)?？头斎?客戶說(shuō)資費(fèi)太高"時(shí)，系統(tǒng)不僅推送標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，更自動(dòng)關(guān)聯(lián)近三月同類投訴的解決方案、優(yōu)惠案例，RAG知識(shí)調(diào)用效率提升3倍。

5. 會(huì)話小結(jié)：

每次會(huì)話結(jié)束后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)，精準(zhǔn)提煉客戶需求、服務(wù)結(jié)論并生成結(jié)構(gòu)化報(bào)告。這不僅減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)，還為企業(yè)提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持，助力業(yè)務(wù)決策。

全面國(guó)產(chǎn)化適配，打造全棧信創(chuàng)解決方案

米糠云積極響應(yīng)國(guó)家國(guó)產(chǎn)化戰(zhàn)略，致力于打造全棧信創(chuàng)解決方案。從硬件到軟件平臺(tái)已全面實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化，適配麒麟、鯤鵬等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)，確保在國(guó)產(chǎn)化生態(tài)下的穩(wěn)定運(yùn)行。米糠云與國(guó)產(chǎn)大模型技術(shù)深度協(xié)同，打破海外技術(shù)依賴，助力中國(guó)數(shù)智化產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展。

米糠云與DeepSeek的深度融合，不僅是技術(shù)能力的疊加，更是對(duì)“AI+客戶服務(wù)”場(chǎng)景的深度重構(gòu)。未來(lái)，米糠云將繼續(xù)以智能化、場(chǎng)景化、國(guó)產(chǎn)化為核心，攜手合作伙伴探索大模型的無(wú)限可能，助力企業(yè)降本增效的同時(shí)，讓每一次客戶溝通都成為品牌價(jià)值的傳遞！

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505