1、全方位受理，全媒體接入。

整合了主流的多渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括熱線電話、門(mén)戶網(wǎng)站、WEB客服、市長(zhǎng)信箱、短信、信訪、來(lái)訪、郵箱、微信、微博、APP、網(wǎng)站等多渠道接入，主導(dǎo)在全省范圍內(nèi)整合優(yōu)化省政府有關(guān)職能部門(mén)的投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)由省級(jí)12345平臺(tái)統(tǒng)一接聽(tīng)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，統(tǒng)一督辦，統(tǒng)一考核。

2、方案概念新穎，功能完備。

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上，方案基于IP化、多媒體化設(shè)計(jì)。從省市級(jí)平臺(tái)的角度，可整合目前各自獨(dú)立、分散的信息系統(tǒng)，建立全省市統(tǒng)一、終端覆蓋區(qū)縣、滿足各領(lǐng)域需求的公共服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)縣之間的互聯(lián)互通。

3、層次結(jié)構(gòu)上。

方案采用層次結(jié)構(gòu)體系，由服務(wù)接入層、應(yīng)用集成層和支撐平臺(tái)層組成，所有用戶采用單點(diǎn)登錄的模式，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一系統(tǒng)身份認(rèn)證和授權(quán)后進(jìn)入系統(tǒng)。擁有多樣化的接入方式的同時(shí)，支持統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與各部門(mén)系統(tǒng)對(duì)接，解決信息孤島，建立各部門(mén)之間數(shù)據(jù)交換、信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制。

4、訴訟工單受理模塊。

群眾基于網(wǎng)站、熱線、手機(jī)客戶端反映的訴求，各子系統(tǒng)要提供良好的信息完整性校驗(yàn)、有效性校驗(yàn)等，能初步自動(dòng)受理事項(xiàng)是否重復(fù)，提供重復(fù)提示。

5、協(xié)同辦理模塊。

全方位受理：覆蓋當(dāng)前主流通訊手段，做到無(wú)縫對(duì)接。建立集電話、短信、網(wǎng)站、微信、APP等“多位一體”的受理平臺(tái)。全流程辦理：訴訟案件從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達(dá)、督辦、滿意度測(cè)評(píng)等形成一個(gè)完整、規(guī)范的閉環(huán)，著重對(duì)“三跨三分離”案件在系統(tǒng)中如何走流程進(jìn)行創(chuàng)新，打造系統(tǒng)亮點(diǎn)。

6、政務(wù)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)。

知識(shí)庫(kù)內(nèi)容：法律、法規(guī)、政策、文件和辦事流程。知識(shí)庫(kù)檢索，個(gè)人收藏知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)排行榜，最新知識(shí)，知識(shí)庫(kù)管理：包括采集、分類、審核、發(fā)布、反饋、更新等。

9、綜合監(jiān)控子系統(tǒng)。

清晰地了解熱線受理和辦理情況。