對于企業(yè)來說，一個好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠助力企業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候，功能是否滿足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要因素。

對于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在選擇的時候，除了功能是否滿足之外，最終導致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。

尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業(yè)形象的損害。

深海捷助綠瘦集團5000座席大容量、高并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)通訊服務(wù)。

綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司  一家以大數(shù)據(jù)為核心，集體重管理產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)  ，是國內(nèi)領(lǐng)先的“大數(shù)據(jù)+大健康”綜合服務(wù)多元化產(chǎn)業(yè)集團，于2009年成立。

深海捷科技承建廣東綠瘦近5000座席規(guī)模的電話營銷呼叫中心，現(xiàn)已經(jīng)成功運行多年，系統(tǒng)每天承載著近22萬通的通話量，依然運行良好，得到了綠瘦營銷中心的肯定。

深海捷科技針對大規(guī)模座席呼叫中心，采用：服務(wù)器+網(wǎng)關(guān)的架構(gòu)、NGN軟交換技術(shù)，區(qū)別于傳統(tǒng)板卡型呼叫中心。針對用戶的需求，采取不同的組網(wǎng)方式，以滿足用戶對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的需求。

1、組網(wǎng)方案

2、組網(wǎng)說明

CTI服務(wù)器：通信處理的核心交換設(shè)備。

語音網(wǎng)關(guān)：將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數(shù)量受語音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。

中繼網(wǎng)關(guān): 位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)IP包，轉(zhuǎn)TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

IP話機：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。

企業(yè)可以設(shè)置，是否把呼叫中心系統(tǒng)映射到互聯(lián)網(wǎng)，方便集團分部的使用。

3、技術(shù)特點

a)      系統(tǒng)采用相互冗余備份（N+1備份），負荷分擔的組網(wǎng)方式。其運行特點是，任何一臺CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)的單點故障并不會影響其他組件運行，從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。

b)      首層2臺備份服務(wù)器負責呼入電話路由分配，座席分機分組注冊到第二層的CTI服務(wù)器，第二層服務(wù)器負責座席呼出控制及其他核心交換處理。

c)      服務(wù)器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數(shù)據(jù)同步寫入并儲存，當任何一塊硬盤出現(xiàn)故障時，備份硬盤自動切換，保障數(shù)據(jù)庫資料的安全性。

d)      提供基于事件驅(qū)動的來電彈屏機制，相較于傳統(tǒng)征詢式彈屏方式，大大降低系統(tǒng)負荷。

e)      舉例：一個60座席的呼叫中心，傳統(tǒng)征詢式的彈屏機制，假設(shè)用戶端每隔1S向服務(wù)器端發(fā)起彈屏請求，那1小時內(nèi)，60個座席，用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數(shù)為3600*60=216000次。基于事件驅(qū)動的彈屏機制下，每1次有效彈屏，用戶端向服務(wù)器端只發(fā)起1次請求，假設(shè)每個坐席平均每2分鐘接聽一通電話，相通條件下，用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數(shù)為30*60=1800次，其優(yōu)勢不言而喻。

4、方案價值

a)      產(chǎn)品專注通信底層、系統(tǒng)基于負載均衡設(shè)計，先進的路由控制技術(shù)，鑄就電信級呼叫中心平臺。

b)      系統(tǒng)穩(wěn)定性基于豐富的實踐應(yīng)用，價格僅為同類型產(chǎn)品的1/3。

c)      提供相互備份、磁盤陣列、遠程災(zāi)備等系統(tǒng)備份機制、確保系統(tǒng)持續(xù)運行，數(shù)據(jù)資料安全無虞。

d)      便利、高效的第三方開發(fā)接口、豐富的通信業(yè)務(wù)提供能力，企業(yè)最得力的通信管理、控制平臺。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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