隨著通信技術的飛速發(fā)展，普通大眾信息化水平逐漸提高，政府與公眾之間就暴露出許多現(xiàn)實的問題。
由此，迫切推動政務熱線向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，建立一號對外、多線聯(lián)動、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的“閉環(huán)式”機制。暢通政民互動渠道，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報，優(yōu)化政府公共資源配置，提高政府公共服務水平。
近日，由深海捷及合作伙伴共同建設的耒陽市12345政府服務熱線項目正式上線運行。系統(tǒng)對服務閉環(huán)處理流程進一步梳理與完善，根據(jù)群眾訴求統(tǒng)一接收、按責分類轉(zhuǎn)辦、限時處理辦結、統(tǒng)一集中督辦、評價反饋歸檔。
耒陽市12345政府服務熱線實現(xiàn)了人民群眾“一號響應”的訴求，建設統(tǒng)一的非緊急政務服務平臺，為耒陽市公民提供“只撥一個號”的便捷服務，搭建起政府和人民群眾之間的一座“連心橋”。
深海捷政務熱線系統(tǒng)采用業(yè)內(nèi)領先的多媒體融合通信技術，提供多樣化的服務模式和優(yōu)質(zhì)的服務體驗。系統(tǒng)將熱線電話、門戶網(wǎng)站、WEB客服、市長信箱、短信、信訪、來訪、微信、微博、APP等多種聯(lián)絡方式融合，可引入先進的智能客服機器人子系統(tǒng)，建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的政府服務熱線平臺。
深海捷通過深入挖掘政府服務部門與市民雙方需求，將12345熱線打造成符合甚至超出百姓期待的服務平臺。訴求解決及時，精準聽取民意的辦事常態(tài)也鑄就了百姓與政府部門堅實的信任關系。一條簡單卻不平凡的熱線，交出的是一份既有速度、力度，又有溫度的答卷。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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