2020年伴隨著下半年的到來，疫情影響也平緩了許多。對于疫情后的工作也越來越受國家深為重視。尤其是政務(wù)服務(wù)方面，響應(yīng)各級政府號召應(yīng)求，對各市、區(qū)、縣、鎮(zhèn)政務(wù)優(yōu)化服務(wù)提升，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。

本次，河南省鄭州市郵政業(yè)管理單位為促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。選擇了深海捷科技開展政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，對服務(wù)熱線、郵政辦公、郵政維護(hù)、服務(wù)評價(jià)等進(jìn)行優(yōu)化提高服務(wù)效率。

呼入智能接待分配

隨著物流快遞業(yè)發(fā)展迅速起來，接到的群眾投訴電話越來越多，目前的只是傳統(tǒng)的電話呼入模式已經(jīng)不能滿足他們的需求。在了解客戶需求后，深海捷科技給出呼叫中心解決方案，采用本地化部署方式，在使用中保障數(shù)據(jù)安全。線路采用原始線路，保留原有號碼，系統(tǒng)上線后，用戶呼入進(jìn)來，IVR語音導(dǎo)航先接待，ACD電話分配將不同的電話分配到分別負(fù)責(zé)不同服務(wù)的坐席接聽。

智能智錄音

河南郵政局原先使用的是傳統(tǒng)的呼叫中心模式，沒有錄音，在溝通過程中不能記錄通話，在后期的維護(hù)及追蹤中很難達(dá)到效果，有時(shí)候有話扯不清。自從河南郵政局使用了深海捷呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)通話全程錄音，保留完整的通話記錄數(shù)據(jù)，通話結(jié)束后，滿意度評價(jià)系統(tǒng)會自動邀請用戶對坐席服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，遇到差評時(shí)，可及時(shí)跟進(jìn)處理。

擴(kuò)展服務(wù)功能

深海捷呼叫中心不完全滿足了、解決了他們的通話需求，更附帶了對坐席服務(wù)，考核條件的數(shù)據(jù)，比如坐席監(jiān)控，滿意度評價(jià)等功能，最大的亮點(diǎn)是，深海捷呼叫中心系統(tǒng)可以跟國家安全局對接。

河南郵政局在系統(tǒng)上線后，國家局就有去河南郵政局考察過，對我們的系統(tǒng)使用情況及效果給予高度認(rèn)可，直言會繼續(xù)關(guān)注我們及河南郵政持續(xù)使用效果，將來有機(jī)會，可以更深入合作。

當(dāng)然深海捷科技服務(wù)不單單只在政府行業(yè)，涉及行業(yè)覆蓋房產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、招聘、教育、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多元領(lǐng)域。您的認(rèn)可支持，是深海捷科技為行業(yè)推動發(fā)展前進(jìn)的動力！

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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