客戶背景
格蘭仕集團(tuán)是一家定位于“百年企業(yè) 世界品牌”的世界級企業(yè)，在廣東順德、中山擁有國際領(lǐng)先的微波爐、空調(diào)及小家電研究和制造中心，在中國總部擁有13家子公司，在全國各地共設(shè)立了60多家銷售分公司和營銷中心，在香港、首爾、北美等地都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
客戶面臨挑戰(zhàn)
1、格蘭仕集團(tuán)原有的呼叫中心系統(tǒng)使用年限長，因此系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性低，而隨著現(xiàn)有業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，原有系統(tǒng)擴(kuò)容不切實(shí)際；
2、呼叫中心應(yīng)支持不同的400號碼接入，區(qū)分空調(diào)、廚房電器、生活電器、日用電器與商城直銷的咨詢問題；
3、呼叫中心應(yīng)開放接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心模塊功能的對接。
深海捷解決方案
1、深海捷呼叫中心作為華南地區(qū)第一品牌，大規(guī)模呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富，在千席以上的客戶案例達(dá)到10家以上，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)基于事件驅(qū)動式彈屏機(jī)制，在大數(shù)據(jù)量、大業(yè)務(wù)量、大通信量處理時(shí)通過負(fù)載均衡技術(shù)，有效利用資源，充分保障呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠；
2、IVR具有無限層無限套的特色，可靈活配置自助語音查詢流程，完美分類咨詢客戶類型；
3、通過HTTP接口定時(shí)調(diào)用客戶數(shù)據(jù)，兩行代碼完成呼叫中心模塊功能的對接，無需二次開發(fā)。
2015年8月，格蘭仕集團(tuán)啟動了對新的呼叫中心廠商的建設(shè)篩選工作，經(jīng)過嚴(yán)格的需求把關(guān)，對比多家廠商的建設(shè)方案后，最終深海捷憑借領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)贏得了客戶的信任。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
