深圳深海捷多渠道在線智能客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能服務(wù)平臺，可為企業(yè)提供7*24小時不間斷的客服支持軟件?？蛻魜黼娮稍儠r，可選擇多個平臺，根據(jù)需求選擇不同的服務(wù)渠道。

此外，軟件還提供了多種客戶數(shù)據(jù)管理功能，包括CRM、呼叫中心、在線客服等。全渠道智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)管理成本，使企業(yè)的服務(wù)更高效、更有針對性、更靈活。

同時提高了企業(yè)的工作效率，降低了客戶流失率。因此，全渠道智能客服系統(tǒng)受到了眾多企業(yè)的歡迎，那么在市面上那么多的產(chǎn)品中該如何選擇呢？今天就給大家介紹一下通用全渠道智能客服系統(tǒng)的軟件功能有哪些？當然，在市面上眾多的產(chǎn)品中，如何選擇一款適合自己又性價比高的全渠道智能客服系統(tǒng)軟件呢！

深圳多渠道在線智能客服系統(tǒng)哪家好

一、客服智能化分配
客戶服務(wù)智能分配 一個企業(yè)的多個號碼可以集中在一個號碼上，為企業(yè)提供最好的服務(wù)，使企業(yè)更容易與客戶建立聯(lián)系。

在選擇全渠道智能客服系統(tǒng)之前，一定要了解自己的需求是什么。比如，公司想在哪里部署客服機器人？您是否需要為每個員工配置單獨的帳戶和服務(wù)器？您需要部署多少臺服務(wù)器才能滿足您的需求？

如果需要部署多個系統(tǒng)，最好選擇一機多號的平臺。

二、智能提醒
在使用全渠道智能客服系統(tǒng)時，如果遇到需要客服協(xié)助的問題，本軟件會及時提醒。例如，當企業(yè)的訂單量比較大，客服需要在多個平臺進行咨詢溝通時，全渠道智能客服系統(tǒng)就會進行提醒。

如果你是業(yè)務(wù)員，需要詳細記錄每位客戶的咨詢信息，并做好日常的電話回訪、短信通知等。然后全渠道智能人工服務(wù)會自動記錄每個客戶的信息。和并將不同渠道獲得的客戶信息自動關(guān)聯(lián)在一起。

再比如，如果你是一個品牌商，對你的產(chǎn)品有一定的了解，那么你可以根據(jù)不同的渠道獲取客戶數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。

三、客戶管理
該軟件可以對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，包括對客戶數(shù)據(jù)進行梳理，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的標準化；同時，軟件還可以將客戶信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，實時更新和查詢數(shù)據(jù)信息；

還可以實現(xiàn)對客戶個性化需求的管理。此外，部分產(chǎn)品內(nèi)置客戶資料管理功能，如在線客服系統(tǒng)、短信營銷平臺、CRM等。

以上就是全渠道智能客服系統(tǒng)部分功能的介紹。如果您對全渠道智能客服系統(tǒng)還有什么不明白或者需要了解更多，歡迎咨詢。

四、實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)
通用全渠道智能客服系統(tǒng)提供實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)功能，方便管理者查看每個客服的日接通率、平均通話時長、客戶轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。當然，如果系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)電話的自動錄音和實時錄音，就可以讓客服人員更專注于自己的工作，而不是與客戶交流。

同時還可以實現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為管理者提供精準的數(shù)據(jù)分析報告：選擇產(chǎn)品時一定要注意產(chǎn)品是否提供統(tǒng)計功能，可以根據(jù)自己的需求進行針對性定制。

當然，如果沒有相關(guān)經(jīng)驗，不建議選擇此類服務(wù)平臺進行合作，因為可能存在技術(shù)問題或數(shù)據(jù)安全問題等。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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