在電子商務(wù)行業(yè)中，客服系統(tǒng)是必不可少的工作，它可以有效地幫助電子商務(wù)提高店鋪的訂單轉(zhuǎn)化率，縮短售后處理時(shí)間，提高客戶滿意度。然而，市場(chǎng)上有許多客戶服務(wù)系統(tǒng)。面對(duì)多平臺(tái)、多店鋪的要求，選擇一個(gè)適合自己店鋪的客服系統(tǒng)尤為重要。下面分享一些選擇電子商務(wù)客服系統(tǒng)的策略。

客戶服務(wù)系統(tǒng)是否支持多平臺(tái)

如果客服系統(tǒng)支持多個(gè)平臺(tái)，可以與每個(gè)平臺(tái)的客服溝通，將客服工作轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)，或者客服人員可以同時(shí)為不同的客戶服務(wù)，既節(jié)省了客服人員的工作時(shí)間，又提高了工作效率。

支持多平臺(tái)主要取決于兩點(diǎn)：一是系統(tǒng)能支持哪個(gè)平臺(tái)。不同平臺(tái)的客戶群可能不同，所以支持不同平臺(tái)的差異很大。二是客服人員的能力。不同能力的客戶服務(wù)可以處理不同的問(wèn)題，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是一種資源浪費(fèi)。

例如，一家商店有三名客服人員，其中一名負(fù)責(zé)阿里產(chǎn)品，一名負(fù)責(zé)京東產(chǎn)品，另一名負(fù)責(zé)海外電子商務(wù)。如果選擇支持多平臺(tái)的客服系統(tǒng)，這三家門店在溝通時(shí)可以充分利用多個(gè)客服人員的不同能力。

客戶服務(wù)系統(tǒng)能否提供穩(wěn)定的服務(wù)

1.在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，我們還需要考慮客戶服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。尤其是在大促銷或節(jié)假日期間，如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定或響應(yīng)速度慢，會(huì)影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

2.能否進(jìn)行智能分配，避免重復(fù)性問(wèn)題。

3.是否可以隨時(shí)檢索實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以看到商品轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。

4.信息能否與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步對(duì)接。這樣就可以通過(guò)后臺(tái)查看商品詳情和訂單信息。

5.你是否支持多渠道訪問(wèn)？如果多平臺(tái)支持訪問(wèn)，您可以大大提升客戶體驗(yàn)和客戶轉(zhuǎn)化率。

客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能

客服系統(tǒng)功能很多，在選擇的時(shí)候要主要考慮客服系統(tǒng)的功能是否能滿足店鋪的需求，如果是多平臺(tái)多店鋪，就要考慮客服系統(tǒng)是否能滿足店鋪的需求，比如支持全渠道接入、自定義設(shè)置、在線客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可以提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，提高顧客滿意度。

售后客服系統(tǒng)支持大數(shù)據(jù)分析

售后客服系統(tǒng)不僅可以幫助客服提高工作效率，還可以幫助電商通過(guò)大數(shù)據(jù)分析掌握店鋪動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)行店鋪營(yíng)銷。電商企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)查看店鋪訂單量、訪客數(shù)量、咨詢量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶信息及時(shí)調(diào)整。此外，支持大數(shù)據(jù)分析還可以讓客服更好地了解客戶需求，更好地服務(wù)客戶。

售后服務(wù)是客戶服務(wù)體系的重要組成部分。如果客服系統(tǒng)有問(wèn)題，也可以提供售后服務(wù)。當(dāng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)解決問(wèn)題，避免一些不必要的麻煩。
以上是電子商務(wù)客服系統(tǒng)的選擇策略分享給你，希望對(duì)你有所幫助。在選擇的時(shí)候，要注意以上幾個(gè)方面，不要盲目選擇，避免踩雷。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505