企業(yè)在建設(shè)呼叫中心之前要做哪些準(zhǔn)備，或者說(shuō)在建設(shè)系統(tǒng)的時(shí)候要準(zhǔn)備哪些設(shè)備，要注意什么？深海捷針對(duì)呼叫中心建設(shè)的問(wèn)題，詳細(xì)介紹了如何從無(wú)到有搭建呼叫系統(tǒng)。
1.確定建設(shè)系統(tǒng)的主要需求
主要需求可以是系統(tǒng)的使用場(chǎng)景，這取決于企業(yè)本身是偏向服務(wù)型、主動(dòng)營(yíng)銷型還是售后服務(wù)型。這三個(gè)系統(tǒng)功能不同，也有從咨詢到服務(wù)售后全流程的系統(tǒng)需求，需要提前確定。從這個(gè)方向判斷企業(yè)需要哪種類型的呼叫中心，有利于后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)等一系列流程的良好開(kāi)展。
2.確定建設(shè)系統(tǒng)的成本預(yù)算
不同類型和規(guī)模的企業(yè)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備的成本預(yù)算不同。大型企業(yè)一般需要定制化程度高、系統(tǒng)性能強(qiáng)的大型呼叫中心方案，對(duì)人力成本和資金的要求非常高。而大多數(shù)中小企業(yè)席位較小，系統(tǒng)建設(shè)成本預(yù)算更劃算。因此，市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇外包或云呼叫中心這種低成本的建設(shè)模式。
3.選擇合適的搭建方式和服務(wù)商
目前主流的建設(shè)方式有三種：自建、外包和租用云呼叫中心，三種方式的成本差異較大。成本最高的是自建，建設(shè)周期長(zhǎng)。除前期采購(gòu)各類軟硬件設(shè)備外，后續(xù)系統(tǒng)的更新也是一筆不小的費(fèi)用；此外，外包與云呼叫中心在成本上差別不大，采用服務(wù)商的系統(tǒng)軟件，不需要企業(yè)購(gòu)買其他設(shè)備，直接通過(guò)電腦登錄即可開(kāi)通試用，建設(shè)周期短，靈活性高。但在選擇服務(wù)商方面，企業(yè)需要仔細(xì)考察其是否合規(guī)，產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足企業(yè)工作需求。
1.系統(tǒng)性能滿足企業(yè)需求
在系統(tǒng)性能方面，深海捷呼叫中心采用負(fù)載分擔(dān)的組網(wǎng)模式，利用相互冗余備份，可以極大地保證客戶服務(wù)流程從接入到呼叫結(jié)束的持續(xù)順暢。并依托阿里云、百度AI等頂級(jí)云平臺(tái)，采用國(guó)家高標(biāo)準(zhǔn)IDC機(jī)房，配備雙機(jī)熱備方案，從而有效地保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
2.搭建成本符合大部分企業(yè)預(yù)算
深海捷呼叫中心方案主要是租用坐席、按需付費(fèi)，由企業(yè)提出需求。其余的系統(tǒng)部署、更新和維護(hù)由服務(wù)提供商完成，即開(kāi)即用，建設(shè)成本非常劃算。而且云呼叫中心靈活性高、擴(kuò)展性強(qiáng)，可根據(jù)企業(yè)需求隨時(shí)增減座席，滿足企業(yè)多階段發(fā)展的系統(tǒng)需求。
3.擁有多項(xiàng)客服系統(tǒng)資質(zhì)認(rèn)證
在服務(wù)資質(zhì)方面，深海捷公司在市場(chǎng)眾多服務(wù)商中排名靠前。深海捷的前身深海杰成立于2007年，擁有多年自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。目前已通過(guò)可信云企業(yè)SaaS服務(wù)認(rèn)證各項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。服務(wù)商只有具備強(qiáng)大的產(chǎn)品資質(zhì)和自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，客服體系的整體質(zhì)量水平才能得到保障，企業(yè)才能更放心地使用。
深海捷呼叫中心的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的產(chǎn)品功能、用戶服務(wù)、售后服務(wù)和自我資質(zhì)。可提供貼合企業(yè)各階段發(fā)展的呼叫中心解決方案，成本滿足大部分企業(yè)需求，性價(jià)比較高。致力于為企業(yè)節(jié)省更多人力物力成本，提升用戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效率。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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