全國(guó)快遞物流企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)分散難以管理和處理客戶(hù)問(wèn)題導(dǎo)致快遞物流行業(yè)問(wèn)題如及時(shí)性差,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的混亂?，F(xiàn)在有些快遞物流企業(yè)為了提高服務(wù)的效率,選擇呼叫中心系統(tǒng),因此,快遞物流企業(yè)應(yīng)該使用什么樣的呼叫中心系統(tǒng)?
快遞物流企業(yè)需要什么樣的呼叫中心系統(tǒng)?
1、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
客戶(hù)電話(huà)快遞熱線(xiàn)大多數(shù)需求跟蹤交貨狀態(tài),訂單,投訴,呼叫中心系統(tǒng)是單獨(dú)完成這個(gè),不能直接轉(zhuǎn)移到下一步調(diào)度過(guò)程。這時(shí)需要呼叫中心系統(tǒng)與快遞業(yè)務(wù)對(duì)接系統(tǒng),以方便客戶(hù)服務(wù)人員,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
所有我們說(shuō)快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是一種分布式呼叫中心系統(tǒng)可以幫助快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)分布式部署,統(tǒng)一管理,因此企業(yè)工作地點(diǎn)可以分布在不同的城市地區(qū),和不同地區(qū)之間可以實(shí)現(xiàn)信息交互,方便和有效的統(tǒng)一的企業(yè)管理。
3、客戶(hù)關(guān)系管理
快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能識(shí)別客戶(hù)電話(huà),服務(wù)的人員不能在第一次客戶(hù)數(shù)據(jù)和歷史記錄,應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)需要找到客戶(hù)信息,影響用戶(hù)體驗(yàn)。在CRM系統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng),可以有效的客戶(hù)分類(lèi),根據(jù)客戶(hù)服務(wù)記錄所有發(fā)生的事情。打個(gè)電話(huà),一個(gè)電話(huà)號(hào)碼,時(shí)間和回答每個(gè)狀態(tài)和其他細(xì)節(jié)都會(huì)自動(dòng)記錄,同時(shí)也能生成錄音。
深海捷呼叫中心系統(tǒng)與分布式部署,方便、有效和統(tǒng)一管理,同時(shí)與CRM工作單以及知識(shí)庫(kù)合作,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,從而提高服務(wù)的效率。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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