如今，越來越多的企業(yè)選擇使用云呼叫中心，相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心具備輕部署（無需硬件設(shè)備，一臺(tái)電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫功能）、上線快、成本低等諸多優(yōu)勢(shì)，這降低了呼叫中心的使用門檻，推進(jìn)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增加。Marketsand Markets預(yù)測(cè)，全球呼叫中心軟件市場(chǎng)將從2020年的241億美元增長(zhǎng)到2026年的755億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為20.9%。那么呼叫中心未來的發(fā)展趨勢(shì)如何？

一、呼叫中心的智能化程度越來越高

云計(jì)算推動(dòng)呼叫中心從線下走向云端，不僅使呼叫中心的系統(tǒng)部署更加高效便捷，也使云呼叫中心有了更好的擴(kuò)展彈性，各種智能技術(shù)與呼叫中心的融合推動(dòng)企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷的效率越來越高，比如智能語音機(jī)器人、智能工單、智能監(jiān)控、智能質(zhì)檢等的運(yùn)用越來越普遍，隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，呼叫中心的智能化程度也將越來越高。

二、呼叫中心與周邊產(chǎn)品的整合加深

呼叫中心正在從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)移，要想提高呼叫中心的效能和價(jià)值，就要將呼叫中心與企業(yè)發(fā)展過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)相打通。呼叫中心通常用于營(yíng)銷和客服環(huán)節(jié)，在以客戶為中心的新消費(fèi)時(shí)代，全旅程、全渠道、全周期的客戶管理和運(yùn)營(yíng)已成為大勢(shì)所趨，呼叫中心和CRM、SCRM等SaaS產(chǎn)品的融合將會(huì)有效提升企業(yè)的客戶價(jià)值.

三、呼叫中心在中小企業(yè)的普及度加快

當(dāng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為了實(shí)現(xiàn)高業(yè)務(wù)效率、最小化成本和優(yōu)化勞動(dòng)力，中小企業(yè)對(duì)于自動(dòng)化解決方案的需求越來越大。SaaS模式讓任何企業(yè)都可以輕松用上云呼叫中心，智能化和自動(dòng)化的特性也能夠滿足企業(yè)對(duì)于低本高效的需求。因此，未來云呼叫中心在中小企業(yè)的增長(zhǎng)潛力非常大。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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