對于企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)是觸達(dá)客戶的重要平臺。傳統(tǒng)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。更多企業(yè)選擇全渠道智能客服系統(tǒng)，提升客服效率。全渠道智能客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢？下面我們來詳細(xì)介紹一下。

全渠道智能客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢

1.多渠道接入
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各種網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，從原來的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP、小程序等多種方式，客戶的需求逐漸多樣化，結(jié)果是咨詢量增加，消息渠道來源多，部分消息無法同步，造成消息滯后，無法統(tǒng)一管理，增加了坐席工作的難度。深海捷全渠道在線客服系統(tǒng)可連接多個渠道，消息集中后臺管理，多平臺信息同步，大大提高了工作效率。

2.客服機(jī)器人快速回復(fù)
客戶咨詢的一些問題重復(fù)頻繁，在咨詢量高峰期，客戶咨詢量增加，人工坐席不能及時回復(fù)，導(dǎo)致客戶等待時間長，坐席也對同樣的問題感到厭煩。深海捷智能在線客服系統(tǒng)提供機(jī)器人，7*24小時全天在線，對類似問題可自動回復(fù)，引導(dǎo)客戶自助查詢，提高客服響應(yīng)速度，樹立良好的公司形象。

3.訪客分配和工單提升客服效率
在人工座位接待過程中，其中涉及訪客分配和工單流轉(zhuǎn)，當(dāng)機(jī)器人將無法解決的問題轉(zhuǎn)移到人工工作時，深海捷在線客服系統(tǒng)支持預(yù)設(shè)的分配策略，再由系統(tǒng)根據(jù)該規(guī)則將訪客分配到不同的座位，節(jié)省時間；在工單流轉(zhuǎn)方面，坐席可以根據(jù)訪客投訴、購買等不同需求創(chuàng)建工單，再分配到相應(yīng)部門，便于及時跟進(jìn)，提高工作效率。

4.客戶服務(wù)管理
這個環(huán)節(jié)是根據(jù)公司的需要而確定的。根據(jù)公司需要制定不同的考核指標(biāo)，評價代理商的滿意度。深海捷全渠道智能客服系統(tǒng)可根據(jù)不同指標(biāo)導(dǎo)出多種類型報表，為客服考量提供數(shù)據(jù)支撐。也能發(fā)現(xiàn)不足，及時改進(jìn)，使客戶服務(wù)流程更加高效。

深海捷全渠道智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服機(jī)器人輔助辦公，具備完善的客服管理功能，幫助企業(yè)提升客服效率，優(yōu)化客戶服務(wù)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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