如今，許多企業(yè)的呼叫中心都在使用過時的技術和呼叫中心系統，這些系統無法滿足客戶和企業(yè)現在的溝通?；谠频暮艚兄行南到y是利用最新的通信技術，是本地部署呼叫中心系統的替代方案，云呼叫中心系統的出現，為那些希望滿足客戶期望的企業(yè)提供了許多好處。
云呼叫中心系統的好處：
1、基于云部署
云呼叫中心系統是基于云來進行部署的，可以讓使用者輕松訪問高級功能和強大的呼叫中心系統功能。當系統中添加了新功能，或者是接入了新的溝通渠道后，使用者也可以立即訪問它們。訪問強大的CRM集成、全渠道路由以及基于AI的分析和數據統計。云呼叫中心系統提供了完整的呼叫中心解決方案。
2、免去本地部署的麻煩
使用基于云的呼叫中心系統為企業(yè)節(jié)省了呼叫中心系統基礎架構和IT支持團隊的成本。通過云呼叫中心系統企業(yè)可以用很少的成本獲得功能強大的呼叫中心系統和客戶支持平臺。云呼叫中心系統適合各種規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)的所有數據和功能都安全的存儲在數據中心。云呼叫中心系統解決方案可以代替?zhèn)鹘y的本地部署的呼叫中心。
3、全渠道平臺
如今企業(yè)盡可能的通過多種渠道與客戶進行聯系，如：電話、視頻通話、短信、微信、APP、QQ，抖音等渠道與客戶建立聯系，為的是給客戶更好的客戶體驗。云呼叫中心系統可以接入全渠道，讓客服人員可以在統一的平臺為客戶進行服務，提高客戶滿意度和客服人員工作效率。
4、全面的CRM集成
云呼叫中心系統能夠與企業(yè)的其他系統進行集成。如果您的企業(yè)有自己的客戶系統，則云呼叫中心系統也可以與該系統集成，實時獲取客戶信息，例如電話號碼、通話記錄和互動歷史記錄，在客服人員接聽客戶電話時，就可以使用這些信息。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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