在制造業(yè)中，售后問題一直是企業(yè)提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵，而大量的產(chǎn)品售后問題(如訂單交付、物流管理、售后維修等)使制造企業(yè)難以統(tǒng)一管理解決。目前，越來越多的企業(yè)建立了自己的客戶服務(wù)呼叫中心，以客戶服務(wù)為重點(diǎn)的制造業(yè)也開始建立自己的呼叫系統(tǒng)。接下來，深海捷為制造企業(yè)推薦以下客服呼叫系統(tǒng)解決方案。

(1) 制造業(yè)的日常痛點(diǎn)

        大量的售后和投訴:隨著制造業(yè)產(chǎn)品銷量的增加，一方面，客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢和售后投訴也在增加，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)重復(fù)這些問題是非常低效的。因此，企業(yè)需要對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，優(yōu)化咨詢、售后流程、反饋機(jī)制、知識(shí)庫等。

        呼叫系統(tǒng)無法與服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接:對(duì)于制造型企業(yè)，前期咨詢涉及產(chǎn)品的裝卸，如生產(chǎn)、采購等，需要一套完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來支持，售后服務(wù)中心可能涉及訂單查詢、保修、退貨等，依靠傳統(tǒng)的熱線電話，企業(yè)不能在電話服務(wù)后及時(shí)地向用戶需求進(jìn)行記錄，也不能將其快速地傳送到下一個(gè)業(yè)務(wù)流程中，導(dǎo)致大量的成本消耗在協(xié)調(diào)上。

        客服難管理:另一個(gè)關(guān)鍵問題是客服人員的工作主要是接聽客戶的電話，包括售前咨詢和售后業(yè)務(wù)回訪，反饋問題解決的結(jié)果。只有準(zhǔn)確了解客服人員的服務(wù)工作，企業(yè)才能有效評(píng)價(jià)客服團(tuán)隊(duì)的整體工作。

(2) 深海捷制造行業(yè)客服呼叫系統(tǒng)解決方案

        高效的售前、售后呼叫管理:對(duì)于客戶咨詢和投訴，密福云呼叫中心將為企業(yè)提供IVR分流、呼叫屏、客戶管理等功能，幫助企業(yè)建立一套有效引導(dǎo)、及時(shí)記錄、快速解決大量用戶咨詢的工作機(jī)制。提供以下功能:IVR分呼(通過自動(dòng)語音提示，根據(jù)業(yè)務(wù)類型提示用戶進(jìn)入不同的客戶服務(wù)技能組)、彈出窗口(客戶呼叫時(shí)，系統(tǒng)顯示客戶基本信息，包括過去的咨詢和投訴記錄)、服務(wù)知識(shí)庫(待售)整理問題，建立客服處理投訴的平臺(tái)，提高客服人員解決問題的效率。

        方便的系統(tǒng)API接口:對(duì)于制造型呼叫中心來說，最重要的事情是連接自己的服務(wù)模塊系統(tǒng)。目前，深海捷呼叫中心系統(tǒng)通過API接口向企業(yè)開放，可以與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行連接和集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好連接。

        座席監(jiān)控與智能質(zhì)檢:通過該模塊，企業(yè)管理者可以快速了解座席外呼情況，更高效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。管理員通過座席監(jiān)控頁面實(shí)時(shí)查看座席的呼叫狀態(tài)(外呼量、接通率、錄音等)，并對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)控、秘語、強(qiáng)制插入等操作，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量問題。另一方面，深海捷呼叫中心系統(tǒng)還支持基于KPI考核標(biāo)準(zhǔn)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)日常話務(wù)員的外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、話務(wù)員統(tǒng)計(jì)等，以便管理人員制定有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

        現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用到很多領(lǐng)域，制造業(yè)就是其中之一，但是也有很多制造企業(yè)在建設(shè)客服呼叫中心時(shí)仍然面臨著效率低、業(yè)務(wù)集成困難等問題，在這方面，深海捷客服系統(tǒng)為制造行業(yè)提供以上解決方案。幫助制造業(yè)解決設(shè)置難的問題。

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