隨著互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售、定損、理賠、客服等服務(wù)，已無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的多樣化需求。人工智能應(yīng)用將加快進(jìn)入保險(xiǎn)領(lǐng)域的各個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)智慧化客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和粘性。

目前，深海捷在保險(xiǎn)行業(yè)的解決方案，主要集中在智能呼叫中心、全渠道在線客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等領(lǐng)域，以數(shù)字化運(yùn)營解決方案，為保險(xiǎn)企業(yè)打造智能化全媒體客服體系。

· 深海捷智能AI+保險(xiǎn)解決方案：

1、全渠道智能服務(wù)平臺(tái)

整合在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人為一體的服務(wù)平臺(tái)，融合官網(wǎng)、APP、微信等全渠道的智能在線客服系統(tǒng)，坐席可以在同一套系統(tǒng)里受理保險(xiǎn)客戶的請(qǐng)求，打造一站式全渠道融合客服體系，為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略。

2、智能客服自動(dòng)接待

在保單業(yè)務(wù)、保單查詢、新契約回訪等業(yè)務(wù)場景中，智能客服自動(dòng)溝通，大幅提升訪客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，提高工作效率及客戶滿意度。

3、“一站式”信息服務(wù)平臺(tái)

系統(tǒng)提供開放性的接口設(shè)計(jì)，能與保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享，打破“信息孤島”模式，提升整體客戶服務(wù)水平，為保險(xiǎn)企業(yè)提供更便捷的“一站式”信息服務(wù)管理平臺(tái)。

· 智能輔助加速保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高效發(fā)展：

1、智能外呼系統(tǒng)

大部分保險(xiǎn)企業(yè)在保險(xiǎn)銷售、承保、催繳、續(xù)期通知、新契約回訪等需要投入大量人力和時(shí)間進(jìn)行電話回訪。深海捷智能外呼系統(tǒng)能高效、準(zhǔn)確、自主完成回訪任務(wù)，為保險(xiǎn)公司節(jié)省90%的人力成本，降本增效成果顯著。

2、智能座席輔助

通過智能數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)判斷客戶來電意圖，智能識(shí)別客戶意圖，實(shí)時(shí)查詢、匹配保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為客服提供相關(guān)信息內(nèi)容推薦，人工服務(wù)效率直接提升20%以上，客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。

3、智能語音質(zhì)檢

質(zhì)檢系統(tǒng)自動(dòng)將錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢分析，對(duì)座席人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全面質(zhì)檢，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)座席通話質(zhì)量的全面監(jiān)控，相比于人工質(zhì)檢效率能夠提升80%以上。

深海捷針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)多方面業(yè)務(wù)場景，幫助其在“銷售、服務(wù)、回訪”客戶聯(lián)絡(luò)體系中，全面提升企業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)用更高效便捷的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)和品牌影響力。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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