呼叫中心是企業(yè)在客戶服務過程中使用的一種便捷有效的方式。但是，在建立呼叫中心系統(tǒng)之前，有幾個非?，F(xiàn)實的問題需要考慮到位。一個是如何搭建費用少、開通快的呼叫中心，另一個是如何找到適合企業(yè)業(yè)務發(fā)展的呼叫中心，更好的云呼叫中心系統(tǒng)推薦有哪些等等，接下來我們就帶著上面的問題來了解一下。
呼叫中心一般有兩種模式，一種是云呼叫中心，一種是自建呼叫中心。接下來，我們分別對它們的造價建設周期進行了比較。
一、云呼叫中心成本
云呼叫中心相當于租用呼叫中心系統(tǒng)，不需要像自建方案那樣在項目初期為呼叫中心的硬件設備和系統(tǒng)軟件支付大量費用。接下來，小編就詳細盤點一下云呼叫中心的兩大費用（以百人計算）：
1.人工坐席費用
人工坐席的成本主要包括正式員工的基本工資和社會保險，當然也包括少量的培訓費用，根據(jù)系統(tǒng)難易程度確定。
2.系統(tǒng)成本
由于云呼叫中心系統(tǒng)可以通過租賃獲取賬號密碼并登錄，在大型設備上的費用幾乎可以忽略不計，主要是軟件租賃費用。
3.場地和計算機設備費用
對于有固定辦公場所的企業(yè)來說，場地成本是一筆不小的開支，還要考慮到物業(yè)成本、電腦擺放及損壞成本等，一般人數(shù)100人的呼叫中心成本每月都在幾十萬以上。
二、自建呼叫分的費用
自建呼叫中心的成本主要集中在大型核心設備的購置和部署上。與云呼叫中心相比，坐席和人員數(shù)量并不是自建呼叫中心的核心成本，而是由同時在線人員數(shù)量決定。
1.軟硬件一次性成本投入
軟件和硬件加上電腦電話等周邊區(qū)域的一次性買斷費用設備，除了辦公設施等。
2.呼叫中心維護費用
建設自建呼叫中心，需要對設備進行維護，尤其是服務器要保證24小時正常運行。維護費用可以由服務商提供，也可以由企業(yè)自行承擔，兩種費用相差不大。
3.人工成本
人工成本一般是員工工資、社保、福利等，工資根據(jù)當?shù)毓べY水平確定。
4.場地費用
根據(jù)班次規(guī)劃，場館費用將根據(jù)座位數(shù)確定。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
