隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的企業(yè)開始注重客戶服務(wù)體驗。而傳統(tǒng)的單一渠道客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者多樣化需求。因此，許多企業(yè)開始采用多渠道客服系統(tǒng)。

但隨著公司渠道的擴(kuò)張、業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，售前售后咨詢的數(shù)量也越來越多，使企業(yè)不得不招聘更多的客服。但企業(yè)的人力成本與管理成本也越來越高，無形之中擠壓了公司的業(yè)績利潤，不利于公司長遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展。因此，為了解決企業(yè)在客服管理方面的困擾，深海捷結(jié)合智能機(jī)器人與多渠道在線客服，推出了“全渠道智能客服系統(tǒng)”。

一、什么是全渠道智能客服系統(tǒng)？

全渠道智能客服系統(tǒng)，是一種綜合性的客服解決方案，能幫助企業(yè)在多個渠道上提供高效、一致且智能化的客戶服務(wù)。它整合了人工智能、自然語言處理等技術(shù)，以及全渠道平臺接入，在各渠道用AI替代人工解決大部分問題，從而幫助企業(yè)提升客戶體驗，提高服務(wù)效率，降低人力成本。

二、全渠道智能客服系統(tǒng)的功能

1、全渠道統(tǒng)一接入，實現(xiàn)一體化服務(wù)。

全渠道智能客服系統(tǒng)支持電話、官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序、企業(yè)微信、抖音等客戶接入方式，統(tǒng)一一個平臺上服務(wù)，為用戶提供從服務(wù)請求、服務(wù)導(dǎo)航、實時會話、生成工單、服務(wù)評價的服務(wù)閉環(huán)。

2、智能人機(jī)協(xié)同，24小時高效回復(fù)。

在人工模式下，機(jī)器人協(xié)助應(yīng)答，為人工座席進(jìn)行內(nèi)容推薦。人工客服下班后，機(jī)器人自動接待，24小時服務(wù)不間斷，全天在崗，解決90%以上常見問題，減少客戶流失。

3、多元化交互方式，提升用戶體驗。

客戶和座席不僅能通過文字進(jìn)行溝通，還支持發(fā)送表情、圖片、文件，以及電話語音和視頻溝通等，進(jìn)一步拓展了交互的形式，讓客戶與座席之間的溝通更加便捷和豐富。

4、多維度會話統(tǒng)計，數(shù)據(jù)一目了然。

系統(tǒng)會詳細(xì)統(tǒng)計會話的響應(yīng)、處理、漏接、輸出工單的數(shù)量、解決率、達(dá)標(biāo)率、評分等數(shù)據(jù)，對團(tuán)隊的工作狀況了然于心，為績效考核提供真實可靠的依據(jù)。同時，也能基于數(shù)據(jù)預(yù)測客戶的需求和喜好，從而改進(jìn)客戶服務(wù)。

全渠道智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)減少人力成本和管理成本，達(dá)到降本增效的目的。同時，賦予客服工作場景全渠道自動化，人工客服只需專注解決機(jī)器人客服無法解決的問題，減少了很多重復(fù)性工作，從而大大提升了客服工作效率，解決了企業(yè)人手不足的一大難題，24小時不間斷的服務(wù)客戶。

       關(guān)于深海捷（singhead）

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