信息浪潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。信息通信技術(shù)正在深刻地改變我們的生活和工作方式，以及公民與政府溝通的方式。通過政府12345市長(zhǎng)熱線不僅可以了解人民群眾、市政建設(shè)等民生熱點(diǎn)問題，使各級(jí)干部認(rèn)真、全心全意地為人民服務(wù)，真正樹立起一個(gè)公仆向公民服務(wù)的橋梁。

市民可以通過12345便捷的呼叫中心平臺(tái)向政府部門提出建議、意見、投訴和報(bào)告，建立起政府與群眾24小時(shí)聯(lián)系的渠道?！?2345”熱線一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要環(huán)節(jié)，在充分發(fā)揚(yáng)民主，開放，傾聽群眾的意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，加強(qiáng)監(jiān)督，與人民群眾關(guān)系密切等方面起著重要的作用，增強(qiáng)了人民對(duì)政府的信任，提升了黨和政府“為人民服務(wù)”的良好形象。

深海捷12345政務(wù)熱線系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

智能話務(wù)分配ACD·

所有的呼入呼叫，包括電話和傳真，都需要通過ACD排隊(duì)，分配到相應(yīng)的業(yè)務(wù)提供者(自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù))進(jìn)行業(yè)務(wù)處理?？梢远ㄖ?/font>話務(wù)分配流程規(guī)則:呼叫延遲、語(yǔ)音通知、音樂等待、接收優(yōu)先級(jí)。

智能語(yǔ)音應(yīng)答IVR

IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)提供電話呼叫語(yǔ)音提示，指導(dǎo)用戶選擇通話業(yè)務(wù)內(nèi)容和輸入數(shù)據(jù)，接受電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息的交互式訪問。IVR提供7x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)。通過IVR可以自助查詢信息，并作為自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)、人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)。

靈活人工座席·

座席可以處理接聽、掛機(jī)、事務(wù)完成、協(xié)商、轉(zhuǎn)移、會(huì)議(多方呼叫)等各種類型的呼叫。座席系統(tǒng)支持座席間呼叫轉(zhuǎn)移線路與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移:業(yè)務(wù)代表A將當(dāng)前通話轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)代表B，業(yè)務(wù)代表B的屏幕將顯示業(yè)務(wù)代表A正在處理的數(shù)據(jù)多方呼叫:如果當(dāng)前座席無法接聽，請(qǐng)多方共同接聽。

自動(dòng)錄音檢查·

實(shí)時(shí)錄音:實(shí)時(shí)記錄座席與用戶之間的通話，并將錄音文件保存到服務(wù)器?！や浺魯?shù)據(jù)維護(hù):通過維護(hù)界面，授權(quán)人員可以回放選定的錄音數(shù)據(jù)，或者定期管理過期的錄音數(shù)據(jù)。錄音監(jiān)控主要針對(duì)座席。防止惡意、騷擾、攻擊性呼叫進(jìn)入呼叫中心，影響正常業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)代理商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

多個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)

報(bào)表支持表格、圖表顯示、打印或通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給上級(jí)管理部門。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表;通用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);服務(wù)站話務(wù)統(tǒng)計(jì);操作員話務(wù)統(tǒng)計(jì);二次開發(fā)接口:提供與用戶其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接的接口。先進(jìn)的解決方案:呼叫中心系統(tǒng)可以與云工單系統(tǒng)無縫集成，可以統(tǒng)一設(shè)備管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化運(yùn)維，以及設(shè)備維修工單處理等。

深海捷作為一家在通信行業(yè)擁有15年研發(fā)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)沉淀的企業(yè)，在多個(gè)市級(jí)12345政府熱線系統(tǒng)項(xiàng)目上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。深海捷12345政務(wù)熱線系統(tǒng)擁有先進(jìn)的技術(shù)支持和穩(wěn)定的制度保障，使便民服務(wù)改革更加便捷，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的深化更加清晰。