目前，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務中心最常見的配置。企業(yè)一般根據(jù)業(yè)務需求建立不同規(guī)模的呼叫系統(tǒng)。根據(jù)服務的數(shù)量和代理的規(guī)模，還可以設置大、中、小等不同的系統(tǒng)。因此，在為多個企業(yè)建立客服呼叫系統(tǒng)時，需要確定其客服中心的規(guī)模，并選擇合適的解決方案。

(一)呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模

1.大規(guī)模呼叫系統(tǒng)規(guī)模:

目前一般認為，如果客服坐席數(shù)超過100個，則屬于大型客服規(guī)模。最典型的是大型政府單位或跨國企業(yè)。然而，對于一些業(yè)務量較大的服務或電商企業(yè)來說，客服座位數(shù)往往達到數(shù)千個。一般來說，這類企業(yè)的呼叫系統(tǒng)配置比較大，人力物力投入也比較高，所以在系統(tǒng)功能上是沒有問題的。因此，企業(yè)一般注重施工的穩(wěn)定性。只有當穩(wěn)定性滿足要求時，大型代理規(guī)模的呼叫場景才能穩(wěn)定運行。

2.中型呼叫系統(tǒng)規(guī)模:

中型呼叫系統(tǒng)的規(guī)模是指100座以內(nèi)，但50座以上的規(guī)模的服務，這種中型呼叫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，功能也能滿足各類企業(yè)日常工作的需要，而且投資需求少，所以這種類型的呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模是比較中小的企業(yè)。目前一些流行的呼叫中心廠商開發(fā)的系統(tǒng)大多是這類系統(tǒng)，具有較強的擴展性，可以根據(jù)用戶需求輕松添加相應的功能。是一種投資少、靈活性強、使用方便的呼叫系統(tǒng)。

3.小規(guī)模呼叫系統(tǒng)規(guī)模:

小型呼叫系統(tǒng)是指50人以下的企業(yè)客服中心。小型呼叫系統(tǒng)的功能和使用與中型呼叫系統(tǒng)基本相同，但數(shù)據(jù)服務器和座席設備的數(shù)量和容量有所減少。在輸入方面，小型呼叫中心系統(tǒng)比較適合這些情況對于業(yè)務量較小的企業(yè)，擴容是最重要的因素。中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展較快。因此，在建設呼叫系統(tǒng)時，面對業(yè)務量的擴大，最重要的因素是座位容量和功能的擴大。

(二)不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)建設方案

在系統(tǒng)建設方面，大型政府單位、國有企業(yè)和跨國企業(yè)一般采用自我建設的形式，這更適合資金充裕、對系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性要求較高的前提下。如果企業(yè)不想在前期投入太多的人力物力，也可以選擇采用外包或托管呼叫服務模式。一些呼叫中心服務提供商會為企業(yè)提供完整的軟硬件設備以及后期的更新和維護工作。企業(yè)只需要按要求的金額支付。

目前市場上最受歡迎的“云呼叫中心”是一個典型的,在這云服務模式下,各種各樣的服務呼叫系統(tǒng)用于傾斜功能擴大的基礎建設所需數(shù)量和使用支持其他中小規(guī)模的企業(yè)提供服務,所以建筑非常靈活，它可以滿足大企業(yè)幾千個座位和小公司只有幾個座位的需求。無使用門檻，可滿足各類企業(yè)的需求。對于中小企業(yè)來說，云呼叫系統(tǒng)建設最大的優(yōu)勢在于可以減少前期人力資本的投入，減輕企業(yè)的負擔。同時，即使是少量的座位也可以享受24小時專業(yè)的技術(shù)維護支持。

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