作為國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)客戶、展示形象、提升品牌價(jià)值的窗口，95598客服呼叫中心，對(duì)各類信息的及時(shí)處理、綜合調(diào)度各類搶險(xiǎn)搶修工作尤為重要。

隨著客戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求和期望越來越高，現(xiàn)有電網(wǎng)企業(yè)客戶服務(wù)不能完全滿足延伸客戶管理、服務(wù)分析、客戶差異化服務(wù)的要求。

為更好地滿足客戶服務(wù)的需求，深海捷推出智能化方案，將智能語音技術(shù)廣泛應(yīng)用于服務(wù)熱線的呼入、外呼、質(zhì)檢和通知等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，為電網(wǎng)95598熱線智能化賦能，實(shí)現(xiàn)更高效、更便捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

深海捷電力行業(yè)智能呼叫中心方案

智能客服機(jī)器人

用戶撥打95598熱線后，不再需要一連串的語音、按鍵操作，可直接對(duì)話接入所需的服務(wù)，例如：電費(fèi)查詢、電價(jià)信息、停電信息、繳費(fèi)記錄等。機(jī)器人無法處理的則轉(zhuǎn)接人工客服，大大提高熱線的服務(wù)效率。

文本客服機(jī)器人

文本客服機(jī)器人可加載豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，代替人工座席查詢、辦理業(yè)務(wù)等；支持接入官網(wǎng)、公眾號(hào)、短信、APP 等服務(wù)于廣大用戶，可有效分流用電查詢、余額查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的人工客服，為企業(yè)降本增效。

智能座席助手

實(shí)時(shí)將座席與用戶的對(duì)話轉(zhuǎn)為文字，并為座席提示問答推薦、話術(shù)流程、營(yíng)銷推薦等；在服務(wù)過程中根據(jù)預(yù)先定義的禁忌語、客戶投訴等關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢彈屏告警，幫助座席提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

智能語音質(zhì)檢

智能質(zhì)檢能夠?qū)崿F(xiàn)全量質(zhì)檢，將通話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫文本，并根據(jù)配置好的質(zhì)檢規(guī)則對(duì)座席進(jìn)行評(píng)分，對(duì)錄音里的高頻詞、投訴熱詞等業(yè)務(wù)詞進(jìn)行分析后，生成詳細(xì)質(zhì)檢報(bào)告，使管理者能夠快速了解座席服務(wù)情況。

智能語音外呼

結(jié)合電力企業(yè)的外呼場(chǎng)景，用智能語音外呼機(jī)器人代替人工處理大量簡(jiǎn)單性、重復(fù)性較高的工作，例如客戶回訪、客戶關(guān)懷、欠費(fèi)通知、停電通知等服務(wù)，大幅提升客服中心能效。

運(yùn)維及監(jiān)控告警

為了保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，深海捷不僅提供雙機(jī)熱備技術(shù)，還支持監(jiān)控告警功能。支持對(duì)語音交換機(jī)設(shè)備、線路、服務(wù)器主機(jī)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)核心狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過電話、短信、郵件等多種途徑進(jìn)行通知。

深海捷電力行業(yè)智能呼叫中心方案，通過建設(shè)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與呼叫系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、流程引擎、預(yù)警系統(tǒng)的統(tǒng)一集成，切實(shí)提升電網(wǎng)企業(yè)的工作效率和服務(wù)能力。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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