新型冠狀病毒肺炎近年來持續(xù)的影響打亂了大部分企業(yè)的工作安排。線下營銷的中斷和疫情防控的需要，讓更多企業(yè)選擇線上辦公。績效是企業(yè)效益的直接體現(xiàn)，也是員工能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)辦公場所租賃費用、物業(yè)費用、水電費用、員工工資等費用。

但受疫情影響，很多營銷業(yè)務(wù)只能延期。只有拓寬渠道創(chuàng)造業(yè)績，才能與客戶進行交易，企業(yè)才有維持運營的資本。越來越多的企業(yè)選擇建設(shè)客戶服務(wù)中心電話系統(tǒng)來開展服務(wù)營銷業(yè)務(wù)，從而維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

一、疫情期間企業(yè)服務(wù)營銷業(yè)務(wù)面臨的痛點

1. 線下服務(wù)中斷，線上服務(wù)壓力大

企業(yè)既定的線下營銷活動中斷，更多轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，增加了線上服務(wù)的壓力?？蛻綦娫挿至鞑蛔銓?dǎo)致排隊壓力大，坐席工作量增加的同時服務(wù)質(zhì)量較之前有所下降。

2. 客戶看到陌生號碼不接電話，接通率低

企業(yè)在很大程度上是通過陌生人來開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的。宣傳前期獲得客戶意向登記后，分發(fā)給不同業(yè)務(wù)員進行電話聯(lián)系。用戶一般選擇拒收陌生號碼，導(dǎo)致接通率低，增加簽單難度。

3. 員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管問題

由于疫情影響，員工在家遠(yuǎn)程辦公，不像在公司辦公。管理者可以隨時了解員工的工作進度。在家辦公外部干擾多，員工辦公條件不一。此外，開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)最重要的是拓展客戶，保證離職率，因此對員工遠(yuǎn)程辦公的監(jiān)督至關(guān)重要。

二、客服中心電話系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)營銷業(yè)務(wù)解決方案

1. 手機座席方案、智能導(dǎo)流，保障疫情期間服務(wù)質(zhì)量

員工在家辦公保健康復(fù)工?？蛻艏彝シ?wù)正常運營，深海捷客服中心電話系統(tǒng)分為PC端和移動端，無電腦員工可選擇手機坐席方案，直接在手機登錄系統(tǒng)提供客服，通過智能IVR導(dǎo)航，將客戶來電分配到不同技能組，合理安排坐席接聽，避免排隊擁堵。同時支持機器人進行解答，引導(dǎo)客戶自助查詢或識別問題后分配到相應(yīng)座位，有效緩解線上服務(wù)壓力，確保疫情期間服務(wù)質(zhì)量不下降。

2. 統(tǒng)一號碼接入，提高接聽率，樹立良好企業(yè)形象

統(tǒng)一號碼是企業(yè)對外形象的體現(xiàn)，也是公司開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的名片。深海捷呼叫中心系統(tǒng)支持接入統(tǒng)一號碼，通信資源豐富。公司可選擇直接訪問或申請，以塑造良好的企業(yè)形象，提高答疑率。

3. 跟進報表和工單，實時了解員工任務(wù)進度

針對員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管，深海捷客服中心電話系統(tǒng)可隨時查看通話記錄和錄音，員工聯(lián)系客戶后可創(chuàng)建客戶工單并填寫后續(xù)記錄，便于客戶資料的管理和保存。通過報表功能生成不同類型的統(tǒng)計表。管理者除了掌握員工任務(wù)進度外，還可以進行績效考核，調(diào)整工作后任務(wù)安排，確保企業(yè)營銷業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

目前，陌陌、美的電商、深圳航空等多家企業(yè)都在使用深海捷的呼叫中心產(chǎn)品。企業(yè)只有開展服務(wù)營銷業(yè)務(wù)，才能獲得客戶，創(chuàng)造效益來維持經(jīng)營。一個好的客服中心電話系統(tǒng)解決方案可以幫助營銷業(yè)務(wù)的開展，促進企業(yè)效益的提高。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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