呼叫中心系統(tǒng)是建立企業(yè)與客戶之間，可以直接聯(lián)系的重要渠道，已廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域。一個(gè)有效的呼叫中心可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和溝通效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，越來越多的企業(yè)意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。但很多企業(yè)不知道如何搭建，也不知道哪個(gè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案更好。接下來，我們將詳細(xì)介紹四種呼叫中心系統(tǒng)解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)和適用的企業(yè)類型。

目前市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)解決方案主要有自建呼叫中心、托管呼叫中心、外包呼叫中心和云呼叫中心四種。前三種是傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)形式，對(duì)硬件要求較高。云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心在很多方面都得到了改進(jìn)。

自建型

企業(yè)獨(dú)立采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)所需的全部軟硬件，包括向通信運(yùn)營(yíng)商租賃通信線路、鋪設(shè)通信線路等。此外，企業(yè)還采購(gòu)號(hào)碼資源，組建話務(wù)員團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立管理和維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)。

1. 優(yōu)勢(shì):定制化解決方案，線路穩(wěn)定性好，保密性好，與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。系統(tǒng)管理和維護(hù)高度自治。

2. 缺點(diǎn):建設(shè)成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)困難，系統(tǒng)建設(shè)靈活性差，功能不能根據(jù)需求變化實(shí)時(shí)變化。

3.適用企業(yè):適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、政企事業(yè)單位。

托管式

企業(yè)只需租用呼叫中心設(shè)備，并提供相應(yīng)的操作員(客服人員或銷售人員)。安裝呼叫中心客戶端軟件后，企業(yè)可以訪問Internet并登錄系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心為企業(yè)提供固定電話或移動(dòng)電話接聽來電。呼叫中心支持彈出屏幕、呼入呼出、語音導(dǎo)航、通話錄音、呼叫報(bào)表等功能。該解決方案可以滿足客戶在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、客戶服務(wù)管理等方面的綜合需求。

1. 優(yōu)點(diǎn):工期短，風(fēng)險(xiǎn)小可控性強(qiáng)，無需維護(hù)管理。此外，租借座位的數(shù)量沒有下限。當(dāng)租用的座位數(shù)量很少時(shí)，成本很低。

2. 缺點(diǎn):設(shè)備、維護(hù)人員、管理人員均為第三方租用。隨著呼叫中心運(yùn)營(yíng)的不斷進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)成本也越來越高。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均由第三方管理，數(shù)據(jù)保密性低;業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成不方便，難以實(shí)現(xiàn)客戶定制和個(gè)性化需求。

3.適用企業(yè):業(yè)務(wù)量小的中小企業(yè)。

外包型

企業(yè)將呼叫中心的設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事宜外包給另一個(gè)企業(yè)，并支付一定的外包費(fèi)用。外包業(yè)務(wù)由企業(yè)負(fù)責(zé)，包括設(shè)備、場(chǎng)地、人員、培訓(xùn)、管理等。

1. 優(yōu)點(diǎn):系統(tǒng)可以快速打開，無需施工成本。企業(yè)可以節(jié)省繁瑣的呼叫中心建設(shè)過程，只需將項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心即可。

2. 缺點(diǎn):成本高，可控性差;用戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性也存在隱患。

3.適用于企業(yè):呼叫任務(wù)周期性且簡(jiǎn)單;中小型企業(yè)不需要專門的客服人員和銷售人員。

云呼叫中心

云呼叫中心系統(tǒng)是第六代和最新一代的呼叫中心，它本質(zhì)上是呼叫中心平臺(tái)的租賃服務(wù)。它基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，將服務(wù)器建立在云之上，并集成了傳統(tǒng)電話、手機(jī)、在線客服、郵件、短信等通信方式，將企業(yè)之間的各種通信渠道貫穿并統(tǒng)一管理。

1. 優(yōu)勢(shì):與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心的建設(shè)成本顯著降低;建設(shè)周期短，不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地接入;企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工號(hào)碼靈活開通座席。

2. 缺點(diǎn):更依賴于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量。

3.適合企業(yè):適合大多數(shù)中小企業(yè)。

通過以上幾種方案的結(jié)合相比，云呼叫中心解決方案無疑是大多數(shù)企業(yè)的最佳選擇深海捷云呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)擁有15年穩(wěn)定運(yùn)行和定期升級(jí)的平臺(tái)。穩(wěn)定性高，保證數(shù)據(jù)安全性，可隨時(shí)隨地訪問，多分發(fā)點(diǎn)集中管理。深海捷的客戶覆蓋電信、金融、教育、保險(xiǎn)、汽車、快遞物流、電子商務(wù)、制造、政府應(yīng)急等十幾個(gè)領(lǐng)域，包括EMS、騰訊、陌陌、百度、美的、正通、三一重工等多家知名企業(yè)。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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