在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是重要的客戶和企業(yè)之間的橋梁,實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)即時(shí)通訊,那么呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)功能模塊有什么呢?

 
統(tǒng)一訪問支持各種渠道
公司宣傳渠道更廣泛,如網(wǎng)站、應(yīng)用,微信,微博平臺,如多個(gè)平臺客戶服務(wù)操作是企業(yè)客戶服務(wù)的過程痛苦點(diǎn),深海捷多渠道在線客戶服務(wù)支持多個(gè)通道訪問,在后臺統(tǒng)一管理信息,不再需要分別在不同的渠道對游客,可以及時(shí)更新所有消息回復(fù),游客縮短等待時(shí)間,提高工作效率的服務(wù)。

機(jī)器人輔助回復(fù)
高頻重復(fù)問題占據(jù)很大一部分的工作服務(wù),產(chǎn)品價(jià)格等特性,例如,或其他公共服務(wù),如檢查上課,這導(dǎo)致了增加服務(wù)的效率和減少工作量,提供在線客戶服務(wù),智能機(jī)器人,當(dāng)游客的建議,回復(fù)及時(shí),通過識別關(guān)鍵字游客問題,然后快速回復(fù),或引導(dǎo)游客自助查詢,此外,當(dāng)機(jī)器人回答不可以轉(zhuǎn)到人工坐席,可以節(jié)省時(shí)間,使服務(wù)更重要的優(yōu)先級問題,提高客戶滿意度。

工單訂單系統(tǒng)
在線客戶服務(wù)是一個(gè)更重要的功能工作訂單系統(tǒng),在服務(wù)的工作,將服務(wù)的人員當(dāng)時(shí)沒有解決這個(gè)問題,需要支持不同的業(yè)務(wù)單位,分配給各部門的任務(wù)并不是不能解決跟蹤進(jìn)展,低效率、客戶服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)工作指令,然后可以給相應(yīng)的部門,系統(tǒng)將通知部門及時(shí)跟進(jìn)解決問題,客戶服務(wù)也可以創(chuàng)建相關(guān)的訂單,根據(jù)游客的要求銷售人員,便于及時(shí)跟進(jìn),促進(jìn)簽單,您還可以查看后期跟進(jìn)記錄,便于管理。

后臺管理
這一部分主要包括客戶服務(wù)和客戶管理,一方面,系統(tǒng)的性能可以記錄服務(wù)的人員,通過一系列的指標(biāo),如事件細(xì)節(jié)、排隊(duì)、滿意度、聊天,等等,管理者可以考試的人員服務(wù),也可以分析相關(guān)問題,及時(shí)調(diào)整策略,提高服務(wù)質(zhì)量;在線客戶服務(wù),另一方面,有客戶管理系統(tǒng),分類客戶數(shù)據(jù)管理,幫助企業(yè)收集和整理客戶信息,促進(jìn)企業(yè)開展?fàn)I銷和客戶回訪。

知識庫
這是一個(gè)客戶服務(wù)機(jī)器人,機(jī)器人主要用于游客咨詢,通過識別問題關(guān)鍵詞做出快速反應(yīng),答案是來自知識庫,企業(yè)可以提前設(shè)置好的答案,然后機(jī)器人快速搜索問題和答案在知識庫中,另一個(gè)機(jī)器人可以根據(jù)前面的解決問題和新問題學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)自我成長。

深海捷通過多渠道訪問在線客戶服務(wù)系統(tǒng),信息管理,客戶服務(wù)機(jī)器人快速回復(fù)等功能的組合效率,同時(shí)響應(yīng)的席位和CRM工作單以及知識庫合作,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,從而提高服務(wù)的效率。

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