云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集電話、在線客服、郵件等多種通信方式于一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。與傳統(tǒng)的以話務(wù)員和電話為主的呼叫中心系統(tǒng)相比，云計(jì)算呼叫中心部署方便、使用靈活、功能完善，可以大大提高客戶服務(wù)的效率。

全渠道接入與智能機(jī)器人

大多數(shù)公司都有很多宣傳渠道，比如官網(wǎng)、APP、微信、微博等。多平臺(tái)客服運(yùn)營一直是企業(yè)客服流程的痛點(diǎn)。目前，市場上很多服務(wù)廠商的呼叫中心都支持全渠道接入，比如深海捷，各渠道的消息實(shí)時(shí)同步到后臺(tái)統(tǒng)一管理，智能客服機(jī)器人輔助辦公，可以快速處理高頻重復(fù)性問題，需要人工服務(wù)時(shí)再轉(zhuǎn)接到坐席，縮短訪客等待時(shí)間，提高客服效率。

智能語音導(dǎo)航和ACD流量分配

語音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)流和引導(dǎo)。就像路標(biāo)一樣，客戶可以根據(jù)語音提示切換到相應(yīng)業(yè)務(wù)，配合ACD話務(wù)分配，根據(jù)客戶區(qū)域、來電時(shí)間、坐席占線狀態(tài)等，將來電平均分配給坐席，確保客戶來電能夠得到妥善處理，有利于提高客戶服務(wù)效率。

CRM與工單管理

通過CRM和工單系統(tǒng)的結(jié)合，坐席可以通過彈屏看到客戶的姓名、地區(qū)、聯(lián)系方式和歷史記錄等信息。如果是新客戶就可以創(chuàng)建工單并分配到相應(yīng)部門，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)識(shí)別下一個(gè)來電。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是客服工作的重要環(huán)節(jié)，對(duì)客服工作進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整工作中存在的問題，提高客服質(zhì)量。借助語音識(shí)別技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)智能體工作情況進(jìn)行檢測，檢測內(nèi)容主要分為語音質(zhì)量檢查和在線會(huì)話。會(huì)話主要是文本內(nèi)容分析。語音質(zhì)量檢測相對(duì)復(fù)雜，會(huì)有情緒和內(nèi)容檢測。需要利用自然語義處理技術(shù)將語音轉(zhuǎn)換為文本，進(jìn)而進(jìn)行內(nèi)容檢測。

深海捷云呼叫中心支持多渠道接入，集呼叫、在線、工單、報(bào)表等功能于一體，滿足企業(yè)日?？头枨?，提升客服效率。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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