制造業(yè)在從原材料加工到終端銷售的整個(gè)過(guò)程中，需要處理大量關(guān)于庫(kù)存、訂單、售前和售后等多個(gè)方面的問(wèn)題。這通常導(dǎo)致客戶咨詢量大、人工客服反饋效率低，以及客戶體驗(yàn)差等問(wèn)題。
三大難題成企業(yè)發(fā)展阻力
1、咨詢接待難
由于存在大量重復(fù)性咨詢問(wèn)題，沒(méi)有統(tǒng)一的咨詢服務(wù)平臺(tái)，客服工作分散，導(dǎo)致客服工作效率低，同時(shí)也增加了人工成本。
2、多渠道接入難
企業(yè)在不同渠道，如抖音、微博、微信公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)等，未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因此無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的接待服務(wù)。
3、工單流轉(zhuǎn)難
傳統(tǒng)的工單處理流程需要多次人工干預(yù)，包括手動(dòng)填寫工單、審核、派單等，導(dǎo)致工作效率低下。
為解決這些痛點(diǎn)難題，深海捷推出AI+制造業(yè)解決方案。采用先進(jìn)的人工智能和自動(dòng)化技術(shù)，為企業(yè)提供了更高效、更靈活、更個(gè)性化的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)一站式客戶服務(wù)管理模式。
AI+制造業(yè)解決方案：
1、智能話務(wù)員
面對(duì)客戶電話咨詢，智能話務(wù)員能夠從知識(shí)庫(kù)匹配對(duì)應(yīng)答案，7×24小時(shí)提供服務(wù)，緩解人工客服的壓力，使人工客服能夠更專注地解決復(fù)雜的需求。有效減少人工客服工作量和成本，提高企業(yè)的服務(wù)效率。
2、客戶信息管理
支持用戶信息錄入、批量增減、會(huì)員信息編輯等功能，并提供客戶標(biāo)簽、客戶畫像和跟進(jìn)記錄查詢功能，便于客服快速了解客戶的基本情況，從而提供個(gè)性化服務(wù)。
3、客戶工單管理
系統(tǒng)支持自動(dòng)創(chuàng)建工單來(lái)受理客戶需求，根據(jù)客戶訴求類型在相關(guān)部門之間流轉(zhuǎn)，并設(shè)置工單跟進(jìn)任務(wù)提醒，跟蹤處理過(guò)程，直到完成對(duì)工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
提供電話總量、接通數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶代表工作量等信息的統(tǒng)計(jì)功能，多維度展現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、客服工作效率，為制造業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客服績(jī)效考核及決策提供重要數(shù)據(jù)支持。
5、智能語(yǔ)音回訪
通過(guò)智能外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)新用戶回訪、質(zhì)?；卦L、客戶關(guān)懷等，收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果的意見(jiàn)及建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶訴求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。
6、多渠道接入
支持微信小程序、公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP、電話、短信等渠道接入，全終端客戶服務(wù)入口，統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，不流失每一位客戶。
隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，尤其是在制造業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)領(lǐng)域，AI技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵起點(diǎn)。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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