早期的呼叫中心主要是大型呼叫中心，范圍集中在電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、金融、證券等大公司?，F(xiàn)在，很多中小企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求越來越大，這不僅在一定程度上帶動(dòng)了云呼叫中心模式的發(fā)展，也使得國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)遍地開花。有這么多呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，一個(gè)如何決定？

我們認(rèn)為一個(gè)易用的呼叫中心系統(tǒng)可以從功能和優(yōu)勢(shì)兩個(gè)方面來分析服務(wù)商，具體體現(xiàn)在系統(tǒng)穩(wěn)定性、部署方式、系統(tǒng)功能、售后服務(wù)、技術(shù)實(shí)力等方面。

一、系統(tǒng)穩(wěn)定性與部署

首先，讓我們談?wù)勏到y(tǒng)穩(wěn)定性。一般而言，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高，以避免在通話高峰期出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、死機(jī)或卡頓等情況。一個(gè)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，必須制定完善的部署方案：不僅系統(tǒng)本身的架構(gòu)要支持雙機(jī)熱備份、容災(zāi)機(jī)制、高可用和容災(zāi)恢復(fù)能力，在此基礎(chǔ)上還要支持?jǐn)?shù)據(jù)、數(shù)據(jù)報(bào)告、記錄等信息應(yīng)實(shí)時(shí)備份。

為了滿足大部分企業(yè)的性能需求，目前新的智能云客服呼叫系統(tǒng)，一些主流服務(wù)商也是根據(jù)大企業(yè)的性能要求來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，穩(wěn)定性也很強(qiáng)。其中，深海捷與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，為客戶提供功能強(qiáng)大、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。

二、呼叫中心系統(tǒng)功能

目前呼叫中心系統(tǒng)的功能包括呼出、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識(shí)庫(kù)、工單、報(bào)表、監(jiān)控等功能 云客服呼叫中心除了集成這些功能方面，人工智能+智能服務(wù)模式也用于幫助企業(yè)提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。其中，智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能語音導(dǎo)航等核心功能可有效提升企業(yè)工作效率。

三、服務(wù)商的資質(zhì)等級(jí)

除了系統(tǒng)性能功能是否滿足企業(yè)需求，是否支持二次開發(fā)，能否滿足后期優(yōu)化更新等售后服務(wù)，也是對(duì)企業(yè)的統(tǒng)一考驗(yàn)。，而這些與服務(wù)提供者的技能水平有關(guān)。

總的來說，呼叫中心的優(yōu)勢(shì)主要包括成本低、組織靈活、開通快捷、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大等，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心也越來越智能化、個(gè)性化、多媒體化。網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的發(fā)展，我們?cè)谶x擇呼叫中心時(shí)可以檢查越來越多的不同點(diǎn)。

在市場(chǎng)上眾多的服務(wù)商中，深海捷是其中的佼佼者，作為呼叫中心行業(yè)的老牌廠商和中國(guó)聯(lián)通的合作伙伴之一，兼具上述優(yōu)勢(shì)，您無需擔(dān)心關(guān)于系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，以及阿里云、百度AI等頂級(jí)云平臺(tái)的使用，智能客服功能也很不錯(cuò)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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