許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為呼叫中心系統(tǒng)無非就是接聽電話。這樣的理解是非常片面的。除了更好地接聽電話外，今天的電話呼叫中心系統(tǒng)還有其他可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的功能。一起來看看吧。

企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？

1.交互式語音應(yīng)答（即 IVR）

交互式語音響應(yīng)是允許客戶與系統(tǒng)進(jìn)行通信的最新技術(shù)。借助提供的語音選項(xiàng)，在 AI 支持下，可以減少解決一些基本問題所需的時(shí)間。交互式響應(yīng)還可用于幫助客戶與正確的代理建立聯(lián)系。 IVR幫助企業(yè)為客戶提供一致、高效的服務(wù)體驗(yàn)，這是電話呼叫中心系統(tǒng)中非常重要的功能。

2.自動(dòng)呼叫分配（ACD）

通過電話呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以從多種不同的路由方案中進(jìn)行選擇，并根據(jù)自己選擇呼叫中心座席的路由方案，自動(dòng)將來電連接到合適的路由方案，該功能有助于企業(yè)提高工作效率顯著提高座席通過自動(dòng)呼叫分配。

3.拒絕匿名電話

在呼叫中心系統(tǒng)中，我們還可以指定不接受匿名號(hào)碼。您還可以設(shè)置固定的號(hào)碼列表以自動(dòng)阻止明確拒絕的呼叫。處理電話比使用基于文本的媒體編輯支持要貴得多，因此座席不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在無意義的客戶電話和惡作劇上。

4.智能語音客服

并非所有小型企業(yè)都需要交互式語音響應(yīng)等解決方案。智能語音客服功能可以將客戶引導(dǎo)到正確的地方。智能語音客服可以使用自動(dòng)信息和電話號(hào)碼來匹配來電客戶和分機(jī)，此時(shí)呼叫路由比使用ACD更好。它通常是一條簡(jiǎn)單的自動(dòng)消息，以問候語開頭，以提示列表結(jié)尾，以通過撥打特定號(hào)碼獲得正確的號(hào)碼（例如“按 0 進(jìn)行號(hào)碼查詢”）在線上。讓客戶不被遺忘，即使是中小型公司也可以使用它來提供回?fù)芊?wù)，這也是確保所有來電者最終都能找到合適座席的最簡(jiǎn)單、最有效的方法之一。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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