隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療企業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療的選擇已經(jīng)不再局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和設(shè)施，而是考慮到醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)。醫(yī)院能否提供細(xì)致、全面、及時(shí)的服務(wù)是贏得人們信任和忠誠(chéng)的最重要因素之一，因此醫(yī)院需要建立呼叫中心系統(tǒng)來(lái)解決服務(wù)問(wèn)題。



醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)與需求

1、掛號(hào)困難和等待時(shí)間長(zhǎng)

醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)通病就是掛號(hào)難！很多患者排隊(duì)等了幾天才能掛上就診號(hào)，真可謂是一號(hào)難求，因?yàn)樵诨颊吒叻迤冢\室經(jīng)常爆滿，有的患者寧愿去其他醫(yī)院，也不愿在這浪費(fèi)漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。

2、看病流程繁瑣，用戶滿意度低

很多患者都有一個(gè)共同的痛點(diǎn)：看病就診后需要與醫(yī)生約定時(shí)間再去一次院方查詢就診結(jié)果，身在外地的患者就比較頭疼，有時(shí)候多種檢查，就得多跑幾趟，往往浪費(fèi)了很多時(shí)間精力，這也是引起醫(yī)療就診滿意度不高的原因。

3、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)難以整合，服務(wù)效率低。

醫(yī)療行業(yè)使用了太多的醫(yī)療系統(tǒng)。各系統(tǒng)各有特色，實(shí)用功能少，工作效率和管理效率也成為醫(yī)院面臨的一大難題。

醫(yī)療行業(yè)解決方案

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)存在的漏洞，深海捷提出了多項(xiàng)系統(tǒng)的行業(yè)解決方案：

1、來(lái)電分流

深海捷呼叫中心系統(tǒng)集成 通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、小程序、APP、網(wǎng)站等多種渠道提供咨詢。智能IVR可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話語(yǔ)言自動(dòng)咨詢服務(wù)，患者可選擇信息，誰(shuí)需要語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)咨詢，也支持技能組群接，來(lái)電自動(dòng)排隊(duì)，分配給合適的座席，實(shí)現(xiàn)客服接待優(yōu)化定制，提高服務(wù)效率。

2、智能AI客服

深海捷的智能客服機(jī)器人可以7*24在線自動(dòng)回復(fù)客戶查詢并實(shí)時(shí)過(guò)濾重復(fù)問(wèn)題。機(jī)器人無(wú)法回答的重復(fù)問(wèn)題將分配給人工代理服務(wù)，避免了用戶排長(zhǎng)隊(duì)的不滿；此外，機(jī)器人還配備了專門的知識(shí)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)最佳的語(yǔ)言推薦和支持代理接收。

3、系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

深海捷提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，與醫(yī)院其他系統(tǒng)對(duì)接，使呼叫中心與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，有效管理患者基本信息，方便坐席用戶呼叫后，可查看患者信息查詢，一屏管理和顯示客戶信息、聯(lián)系歷史等信息 代理商快速了解客戶需求，提供最佳服務(wù)。

4、服務(wù)監(jiān)控

深海捷呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶隊(duì)列、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，并提供呼叫質(zhì)量驗(yàn)證功能，支持呼叫報(bào)告、在線報(bào)告、工作報(bào)告等。單一和其他多種報(bào)告類型，醫(yī)院可以成立質(zhì)檢部，通過(guò)呼叫中心處理投訴，監(jiān)控全院服務(wù)水平，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，更好地提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。

隨著社會(huì)走向信息化，醫(yī)療體系不斷改革完善，醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)必將加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，成為為用戶提供更便捷、更高效、更人性化的服務(wù)，不可或缺的手段。深海捷呼叫中心系統(tǒng)15年來(lái)穩(wěn)定運(yùn)行、定期更新的平臺(tái)，穩(wěn)定性高，數(shù)據(jù)安全有保障，隨時(shí)隨地可用，建設(shè)速度快，效率高，客服功能齊全。

建設(shè)這樣的呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，還可以提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)精神，同時(shí)利用醫(yī)院的呼叫中心增值服務(wù)拓展了醫(yī)院的盈利渠道，可以擴(kuò)展醫(yī)院的利潤(rùn)渠道，改善醫(yī)院的資金流。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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