隨著當(dāng)今社會中小型企業(yè)的快速成長，企業(yè)客戶服務(wù)的市場需求也不斷增長，對于一個(gè)崗位配置不充分、組織架構(gòu)不完整、資金不足的企業(yè)來說，它們的需求是效率與收益最大化。資金雄厚的公司是為了提高效率和營業(yè)額最大化和盡可能外包。為適應(yīng)市場需求，企業(yè)客戶服務(wù)公司也提供多種產(chǎn)品供商務(wù)選擇，幫助企業(yè)服務(wù)公司解決問題難，服務(wù)效率低的問題。為了擺脫這種困境，越來越多的服務(wù)企業(yè)選擇構(gòu)建一系列電話呼叫中心系統(tǒng)，以降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。

行業(yè)痛點(diǎn)與需求

1、產(chǎn)品多樣，解決問題難度高

由于中小企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對商業(yè)服務(wù)的需求也呈現(xiàn)多樣化，商業(yè)服務(wù)公司也提供金融、稅務(wù)、人力資源、知識產(chǎn)權(quán)、法律、辦公場所、企業(yè)投融資供選擇 產(chǎn)品咨詢和售后問題越來越多，公司技術(shù)、銷售、售后服務(wù)等部門的工作量也隨之增加，解決問題的難度大大增加增加。

2 產(chǎn)品線多，部門間協(xié)作難

企業(yè)每天都面臨著大量的來電，例如詢價(jià)、投訴建議、訂單等，有效管理 這些線上客戶及對應(yīng)公司提出了如何將線上線下合作結(jié)合起來的問題，售后問題無法高效傳遞，部門間合作困難，導(dǎo)致結(jié)算過程緩慢而復(fù)雜。

3 咨詢量大，人工客服壓力大。

不同服務(wù)產(chǎn)品的線上線下融合，讓用戶咨詢問題變得復(fù)雜繁瑣，很容易讓客戶無數(shù)次回答同樣的問題。此外，咨詢渠道多、來源復(fù)雜、咨詢工作量大，客服工作壓力越來越大，人力成本也越來越高。

解決方案：

針對企業(yè)服務(wù)行業(yè)呼叫中心存在的上述問題，深海捷提出了4步解決方案：

1、全時(shí)段智能AI輔助

深海捷的智能客服機(jī)器人可以7*24在線自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢，實(shí)時(shí)過濾重復(fù)問題，機(jī)器人無法回答時(shí)將服務(wù)分配給人工座席，避免長期因排隊(duì)而引起的客服不滿；此外，機(jī)器人可以全程支持，精準(zhǔn)匹配最佳答案，轉(zhuǎn)發(fā)給客服人員，提高人工客服的服務(wù)效率，降低人工成本。

2.知識庫得到高效支持

此外，機(jī)器人配備專用知識庫，可通過語義處理對行業(yè)知識進(jìn)行分類，構(gòu)建知識分類管理和匹配專屬機(jī)器人客服的知識庫系統(tǒng)，針對不同業(yè)務(wù)場景，快速查詢，高效答案，并為易于組合的問題提供清晰的解決方案。

3.工單系統(tǒng)確保高效流通

當(dāng)您遇到復(fù)雜的用戶請求，需要跨部門的溝通協(xié)作時(shí)，坐席可以快速創(chuàng)建工單，將問題高效轉(zhuǎn)給其他部門，實(shí)現(xiàn)高效的跨部門協(xié)作，工單處理全流程公開、透明，可在移動(dòng)設(shè)備上實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度。

4、通話監(jiān)控及數(shù)據(jù)報(bào)表分析

深海捷呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶隊(duì)列、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，并提供通話質(zhì)量檢查功能，支持通話報(bào)告、在線報(bào)告、工單等多種類型的報(bào)告，幫助管理進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

總的來說，在企業(yè)服務(wù)行業(yè)深海捷呼叫中心系統(tǒng)的建立，不僅可以幫助企業(yè)大幅度降低成本、提高效率，還可以減少投訴，提高客戶服務(wù)水平，從而保持老客戶穩(wěn)定，開發(fā)新客戶資源。此外，深海捷捷穩(wěn)定性高，保障數(shù)據(jù)安全，隨時(shí)隨地可訪問，多點(diǎn)分布管理，可提供科學(xué)全面的呼叫中心解決方案，滿足各領(lǐng)域客戶的需求。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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