云呼叫中心是通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的集成，將電話、在線客服、郵件、短信等業(yè)務(wù)集成在云端提供客戶服務(wù)的一種方式。與傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，云呼叫中心不需要單獨(dú)購置設(shè)備和維護(hù)系統(tǒng)，只需要考慮投入多少運(yùn)營成本、需要多大規(guī)模、如何安排業(yè)務(wù)流程等。作為一個成本低、速度快的云呼叫中心，建設(shè)一個云呼叫中心需要多少錢？

建一個云呼叫中心需要多少錢？

1.云呼叫中心軟硬件成本

云呼叫中心幾乎不需要考慮軟硬件成本，因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)復(fù)用性強(qiáng)，所以快速搭建云呼叫中心的成本很低，幾乎不用考慮。這部分費(fèi)用微不足道。

2.云呼叫中心座席費(fèi)和電話費(fèi)

雖然你不需要太多的軟硬件投入，但要考慮到座位和溝通的成本。一般云呼叫中心的系統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式是按席計(jì)費(fèi)。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍覆蓋，預(yù)估需要多少呼叫座席，然后按需收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)座席調(diào)配的個性化定制，避免多花冤枉錢。通信成本要交給三大運(yùn)營商，云呼叫中心的線路呼叫成本需要根據(jù)實(shí)際座席的通話次數(shù)和時長進(jìn)行評估。為提升企業(yè)形象，建議企業(yè)選擇通話質(zhì)量高的線路，實(shí)現(xiàn)全國業(yè)務(wù)范圍全覆蓋。

3.云呼叫中心的電腦和電話耳機(jī)

因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)還需要通過電腦登錄系統(tǒng)，再通過電話耳機(jī)與客戶溝通。對于企業(yè)而言，無需其他硬件投入，通過日常辦公電腦、耳機(jī)（手機(jī)）即可實(shí)現(xiàn)。因此，這部分投資不需要單獨(dú)計(jì)算，利用企業(yè)自身現(xiàn)有資源即可滿足。

4.云呼叫中心維護(hù)費(fèi)用

云呼叫中心會有專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控云服務(wù)器的情況，有問題可以第一時間處理，節(jié)省了企業(yè)的維護(hù)成本。

5.人員費(fèi)用

云呼叫中心系統(tǒng)不僅可以節(jié)省硬件投入，還可以提高人員辦公效率。一套系統(tǒng)就能解決過去需要幾個人共同完成的一套流程，人員投入明顯減少，真正為企業(yè)運(yùn)營降本增效。

目前，建設(shè)一個云呼叫中心花費(fèi)多少錢并不是最關(guān)鍵的，云呼叫中心能為企業(yè)增加多少效益才是更引人關(guān)注的。體量相近的情況下，如何通過相似的投入帶來更可觀的收益成為關(guān)鍵。云呼叫中心可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時增加客戶對企業(yè)自身的滿意度，成為企業(yè)的競爭力。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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