隨著我國居民生活水平的提高，汽車逐漸成為大眾的消費目標(biāo)，在這個廣闊的行業(yè)市場中，4S店如何取得客戶的信任與滿意是搶占先機、贏得市場的關(guān)鍵，而呼叫中心則是一個很好的輔助工具，它將為4S店創(chuàng)建統(tǒng)一的服務(wù)品牌，并形成全面高效的服務(wù)機制。

面對競爭激烈的市場環(huán)境，深海捷為汽車4S店提供智能化呼叫中心解決方案。通過整合統(tǒng)一客服熱線號碼，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化管理流程，提高工作效率，節(jié)省人工成本，助力4S店智能精準(zhǔn)服務(wù)變革。

汽車4S店呼叫中心方案介紹：

統(tǒng)一服務(wù)熱線：企業(yè)對外展示統(tǒng)一固話或400號碼，不僅便于客戶記憶，還能快速得到服務(wù)響應(yīng)，同時也有利于提高企業(yè)形象。

智能客服：客戶通過智能客服，可以夠解決大量簡單的咨詢，并自主完成試駕預(yù)約、保養(yǎng)預(yù)約、活動通知等服務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)問題可轉(zhuǎn)接人工客服，大大提高了工作效率，降低人工成本。

來電彈屏：人工座席接聽時，系統(tǒng)自動彈出車主資料信息，客服人員可以第一時間了解車主購買車輛記錄、車輛維修、保養(yǎng)以及歷史通話記錄等信息，更好地了解客戶信息，提供專屬的個性化服務(wù)。

通話錄音：在每一項通話后，系統(tǒng)都有對應(yīng)的通話錄音產(chǎn)生，通話錄音既是客戶服務(wù)質(zhì)量保障的主要手段，也是避免服務(wù)糾紛的方式之一。

客戶資料管理：為汽車4S店提供的CRM系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業(yè)務(wù)信息。有助于客服對工單進行跟進管理，避免出現(xiàn)撞單或服務(wù)口徑不一致的情況，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。

道路救援：車輛出現(xiàn)故障，車主可通過撥打服務(wù)熱線或使用車載終端一鍵救援，即可獲得汽車4S店救援受理。4S店通過車主來電和車輛位置信息，迅速生成救援工單。

投訴建議：客戶可以對銷售人員、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等進行評價和建議。深海捷呼叫中心不僅是一個統(tǒng)一受理入口，同時也可以處理監(jiān)管每一個投訴建議工單，給予客戶滿意的反饋回復(fù)，更好地提升4S店的服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

深海捷科技專業(yè)呼叫中心十五年，擁有豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用和強大的整合開發(fā)能力，為4S店行業(yè)提供一套全方位服務(wù)車主和管理內(nèi)部員工的呼叫中心系統(tǒng)。幫助企業(yè)打造良好的口碑，提升企業(yè)形象和品牌價值，讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大銷售量。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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