呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)客戶服務與客戶之間溝通的重要溝通渠道，其建立和使用使得企業(yè)與客戶之間的溝通變得快捷高效，提高了客戶服務的效率。在建立呼叫中心系統(tǒng)的問題上，很多企業(yè)都不清楚如何建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。畢竟，目前主流的呼叫中心系統(tǒng)搭建方式各有優(yōu)缺點。讓我們看看下面的內容。

本地化、托管式、外包式呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點和缺點是什么?

1.本地自建呼叫中心系統(tǒng)方案

該呼叫中心系統(tǒng)線路穩(wěn)定，保密性好，可與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。因為系統(tǒng)所需的所有硬件、軟件系統(tǒng)和數(shù)量資源都需要由企業(yè)購買，由企業(yè)構建，由企業(yè)運維。因此，其施工成本、運行成本、維護成本相對較高，施工周期往往較長。同時，由于該系統(tǒng)是針對企業(yè)的特點而建立的，其靈活性較差。

2.托管式呼叫中心系統(tǒng)方案

托管式呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)從專業(yè)的呼叫中心運營商那里，租用呼叫設備，為運營商提供相應的軟件資源，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務咨詢、售后服務，以及數(shù)據(jù)挖掘和客戶管理，和其他綜合呼叫需求，它可以節(jié)省系統(tǒng)的構建周期和維護成本，節(jié)省時間和精力。但其缺點是其托管成本不明確，托管服務定位不夠明確，不能滿足不同企業(yè)的呼叫需求，數(shù)據(jù)保密性差。

3.呼叫中心系統(tǒng)外包解決方案

這種類型的呼叫中心系統(tǒng)更適合客戶和商業(yè)營銷模式，即企業(yè)支付一定的費用，將自己的呼叫服務委托給專業(yè)的第三方呼叫服務提供商，從而節(jié)省了現(xiàn)場成本、呼叫人員成本、系統(tǒng)成本和維護成本。其缺點是業(yè)務可控性差，適用于簡單重復的呼叫業(yè)務任務。

4.云呼叫中心系統(tǒng)解決方案

云呼叫中心這是最近最流行的呼叫中心模式之一，不受時間和空間的限制，可以根據(jù)企業(yè)需求部署和集成呼叫服務、統(tǒng)一管理和使用呼叫資源、建設成本低、靈活性好，但其不足之處受到網絡服務器質量的限制。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505