現(xiàn)在很多企業(yè)在做電話營(yíng)銷或處理客戶問題時(shí)，更喜歡采用電話客服的形式。電話客服在使用上比較方便，用戶可以通過電話客服詳細(xì)描述自己的問題，也可以通過電話得到企業(yè)的詳細(xì)指導(dǎo)。很多企業(yè)選擇建立自己的客服部門，這可能會(huì)導(dǎo)致一些問題，如成本壓力大。因此，現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇使用電話呼叫中心。呼叫中心使用方便，電話處理效率高。呼叫中心設(shè)備有哪些呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇?

呼叫中心設(shè)備包括什么?

呼叫中心設(shè)備包括電話設(shè)備、呼叫中心一體機(jī)、服務(wù)器和運(yùn)營(yíng)商線路。客戶服務(wù)人員需要通過電話設(shè)備接聽用戶的電話，也需要通過電話設(shè)備呼叫用戶來銷售產(chǎn)品。企業(yè)呼叫中心的服務(wù)器可以用來處理電話數(shù)據(jù)，也可以用來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)商需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行線路申請(qǐng)。企業(yè)可以申請(qǐng)統(tǒng)一的客服號(hào)碼，如400，用戶認(rèn)可度高，不會(huì)被視為騷擾電話。

呼叫中心設(shè)備企業(yè)應(yīng)該如何選擇?

首先，如果企業(yè)有足夠的資金，企業(yè)可以選擇本地部署一套呼叫設(shè)備。在創(chuàng)業(yè)的過程中，企業(yè)需要購(gòu)買自己的研發(fā)設(shè)備和服務(wù)器，企業(yè)也需要建立自己的研發(fā)部門，還需要承擔(dān)后期的維護(hù)工作。我們自己開發(fā)一個(gè)呼叫中心的成本很高，等待的時(shí)間也很長(zhǎng)，但是相關(guān)的數(shù)據(jù)可以保存在我們自己的手中。

現(xiàn)在也有很多企業(yè)選擇外包的方式，外包呼叫中心是指企業(yè)和市場(chǎng)上的專業(yè)服務(wù)公司簽訂一份管理合同，然后自己招聘和培訓(xùn)客服人員。這樣，公司只需要支付合同中規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用，公司不需要自己投資研發(fā)做你自己的后期維護(hù)。

最后，市場(chǎng)上比較流行的方式是云計(jì)算。這種云計(jì)算呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)與在線系統(tǒng)的連接功能。這樣的云呼叫中心可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約成本。

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