隨著智能化的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，基于智能化的呼叫中心正在不斷地革新金融服務(wù)，借助AI智能技術(shù)實現(xiàn)彎道超車，已是許多銀行發(fā)展的重要布局。尤其在市場競爭格局和客戶需求偏好發(fā)生變化的背景下，銀行業(yè)必須加快速度提升金融服務(wù)能力，實現(xiàn)智能化的改造。

目前銀行業(yè)普遍面臨著渠道獲客成本高、人工客服效率低、人力成本高等諸多難題。尤其是客服和催收都是金融業(yè)受人詬病的痛點，如何建立完善、高效、合規(guī)的管理體系成為行業(yè)的短板。

針對上述痛點需求，銀行業(yè)做好呼叫中心服務(wù)升級迫在眉睫。其中以AI智能交互技術(shù)為核心的智能客服，將是銀行業(yè)在新型競爭格局中獲得優(yōu)勢地位的制勝法寶。

銀行業(yè)“智能客服+呼叫中心”解決方案

智能客服是基于自然語言理解、音頻處理、語義識別、智能對話等技術(shù)，為銀行企業(yè)提供呼入呼出全場景AI智能服務(wù)平臺。其中包括智能IVR、機器人接待、人機切換、機器人輔助、在線文本等功能模塊，能夠大幅提高傳統(tǒng)呼叫中心的工作效率，助力銀行呼叫中心實現(xiàn)智賦一體化升級。

智能語音交互場景

智能客服不僅可以7*24小時為客戶提供自助服務(wù)，解決常見重復(fù)問題，還可以用于活動通知、業(yè)務(wù)回訪、電話核實、智能催收提醒等多種業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用。全流程采用標準的金融場景話術(shù)和撥打策略，讓金融服務(wù)更規(guī)范、更高效。

人機協(xié)同高效服務(wù)

在轉(zhuǎn)接人工處理客戶咨詢時，機器人可實時為話務(wù)員提供正確信息，幫助快速解決客戶問題，并能基于個性化的預(yù)測分析提供解決方案。智能客服可將減少員工培訓(xùn)時間和成本，并降低坐席勞動損耗，處理時間縮短40%。

全渠道客服系統(tǒng)

智能客服可以融合電話、網(wǎng)站、公眾號、app等多種渠道 ，將所有服務(wù)渠道進行整合歸整， 采取機器人+人工客服模式，用戶選擇自由靈活。輕松實現(xiàn)與客戶的7*24小時、隨時隨地、全方位無限溝通，讓溝通服務(wù)更靈活，更暢通。

深海捷科技致力于為銀行客戶中心提供“智能客服+呼叫中心”解決方案，以AI智能交互技術(shù)為核心，合理化應(yīng)用解決行業(yè)服務(wù)的深層痛點，助力銀行業(yè)重塑競爭優(yōu)勢，開啟科技新征程。

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