隨著餐飲業(yè)的不斷發(fā)展，餐飲市場之間的競爭也在加劇。尤其是連鎖餐飲企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)區(qū)域，溝通渠道多樣，管理者無法統(tǒng)一監(jiān)管，成為不少餐飲企業(yè)面臨的難題。為此，為了解決這個(gè)問題，不少餐飲企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)支持多路統(tǒng)一平臺接收；CRM+工單，坐席可通過來電彈屏實(shí)時(shí)記錄客戶需求，并將客戶信息、訪問歷史等信息一屏展示，幫助坐席快速掌握客戶需求；當(dāng)需要多人協(xié)助處理問題時(shí)，也可以一鍵將工作流移交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，從工單的創(chuàng)建、移交、解決等全流程可視化。監(jiān)控座席工作狀態(tài)，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，呼叫中心系統(tǒng)對于餐飲等服務(wù)行業(yè)來說是必不可少的，是企業(yè)與客戶之間的橋梁?，F(xiàn)在市面上的呼叫中心系統(tǒng)大同小異，那么我們應(yīng)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)呢？

一、系統(tǒng)性能

無論企業(yè)規(guī)模大小，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮的是系統(tǒng)的性能，即系統(tǒng)的穩(wěn)定性是保證客服正常開展的必要條件之一工作。如果系統(tǒng)在通話中偶爾出現(xiàn)卡頓、卡頓、異響，不僅會降低客服人員的工作效率，還會給客戶帶來問題。一次糟糕的經(jīng)歷。

二、系統(tǒng)功能

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要確定其功能是否齊全，是否滿足企業(yè)自身的需求。一般來說，一個(gè)呼叫系統(tǒng)的基本功能包括來電和去電、語音IVR、來電彈屏、工作 支持多通道接入，可以滿足企業(yè)不同客服場景的需求。

三、部署方式

呼叫中心系統(tǒng)主要分為公有云、混合云和私有云三種部署方案。其中，公有云是一種零成本的建設(shè)方式?？煽焖偕暇€，不受地域限制。根據(jù)席位數(shù)量開戶。，可直接網(wǎng)頁登錄使用，深受中小企業(yè)青睞。

四、服務(wù)商資質(zhì)

市面上的呼叫系統(tǒng)功能類似。在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)，必須考慮服務(wù)提供商的資質(zhì)。一般來說，一家公司在其行業(yè)經(jīng)營的時(shí)間越長，它的實(shí)力就越大。因此，在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)，取得相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，在行業(yè)內(nèi)有良好口碑的服務(wù)商。

深海捷是呼叫中心的老牌制造商。成立于2007年，致力于為企業(yè)提供一整套呼叫中心解決方案。擁有15年的技術(shù)積累，穩(wěn)定性高。依托阿里云、百度AI等云平臺，采用獨(dú)立云服務(wù)器數(shù)據(jù)安全有保障。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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